12月25日，浙江金华市一个家庭流出的监控视频在网上热传。在视频中，老人瘫坐在地上，保姆不但没有将她扶起来，反而一把将老人拽倒，老人颤颤巍巍地坐起来，保姆再次将老人拽倒在地，并将老人拖到房间中间.......整个过程中，老人家一直呼喊着救命，还叫着几个儿女的名字，但保姆始终不为所动。此事引发网友愤怒。（12月28日看看新闻）

这再一次引发“保姆之痛”。

从广州的投毒保姆何天带事件，到杭州的纵火保姆莫焕晶事件，再到如今金华市的虐老保姆事件，频频出现的恶毒保姆，一再刺激公众的敏感神经，引发公众的安全焦虑，如何找一个合适的保姆，让不少人倍感困惑。

说起找保姆，相信很多人都不淡定。怎样了解保姆健康状况和人品，保姆雇了来后逐渐提条件怎么办，保姆的技能如何？虽说可以和家政公司签订合同，但从经验来看，最后吃亏的往往是雇主。一方面，由于家政公司与雇主之间信息不对称，各家政公司之间信息不共享，有些即使因差评被家政公司辞退的保姆，换个家政公司照样干，雇主处于弱势一端；另一方面是向监管部门投诉成本太高。至今家政行业对口管理部门，是卫生部门还是人力部门，抑或工商部门，各地规定不一，一般都是多头管理，各管各的一块，同时，保姆的服务质量缺乏刚性标准，难免使得投诉陷入扯皮中。所以，有人4年换了15个保姆，更多的人则是雇了保姆，还得随时看手机监控，总之，焦虑感难除。

虽说网购般预约保姆目前在一些已经实现，但是雇主对保姆不满意怎么办，处理投诉拖得时间太长怎么办，保姆的服务质量如何评价，比如张东家认为这个保姆不错，李东家则认为这个保姆不咋样。这就需要通过机制创新和技术创新来解决。

从机制来说，就是确定当地的家政服务质量标准，设立统一的监管投诉平台。需要多部门联合成立家政服务监管平台，确定一个主要监管部门，以方便对行业的发展进行服务与引导，并明确其他行政部门的具体责任，做到分工明确、配合默契、监管到位，改变当前对家政行业各部门职责都涉及，但权责不清的现状。

从技术来说，要创新“数字化”公共服务管理体系。比如上海等地探索的“数字化”养老院，就是政府建立一个信息服务平台，通过智能养老设备对老人进行24小时实时监测和风险防控，这样老人家庭发生一些状况，如火灾、有不安全人员闯入、燃气泄漏、家中长时间无人迹活动等紧急情况时，都能采用信息化手段为老人、家属、社区管理方等提供安全数据监测和相应的服务等。对于一些居家服务需求，老人或家属也可通过app、微信等多种形式预约上门服务。这样一来，有些家庭就不必再雇保姆。

总之，通过机制和技术的创新，最大限度的做到让雇主和保姆都放心、顺心、舒心。