近日，来自外媒iDropNews报道，一名美国男子称他的iphone XS MAX在大月12月12日在自己的裤袋中自燃，联系了客服，但是客服只愿意赔偿他一台新机，之外并没有其他赔偿，就连烧烂的裤子和烧伤的大腿也没一点赔偿。

乔西.希拉德是这次的受害者，来自美国哥伦布市。他回忆道：他最初是发现裤子后兜有一种奇怪的味道，然后感到大量的热量，甚至还灼伤了他的腿，他还吸入了大量的烟雾。

他当天晚上就拿着烧毁的手机去了苹果公司零售店，他谈到了自己的不满，因为苹果公司并没有当面给了提供一台新手机，而是让他回家等待发货，而衣服和灼伤的问题居然没有一点赔偿。

另外，他已经寻求法律方面的途径。不知道后续的处理效果如何。