住在杭州的李女士昨晚（1月22日）向北京青年报记者反映，她在使用亚马逊中国“海淘”业务时，遭遇了“霸王退货条款”。

李女士介绍，她于2018年12月28日在亚马逊中国使用海外购订购了一把德国的小提琴，含税总价约为1010元。收到商品时，却发现琴弓有处破损，她随后联系了亚马逊客服要求换货。亚马逊客服在验证破损情况后，表示海外购商品只能退货退款，不能换货。

更让李女士感到意外的是，退货后，钱不退还到她的银行账户，而是放在亚马逊账户里。而这笔钱还是受到限制的，只能在亚马逊中国购买国内网站的产品，连海外购都不可以。“亚马逊中国没有承担有质量问题商品给消费者造成的损失，还将本来属于消费者的钱扣在了亚马逊上，并限制了这笔钱的使用。

李女士认为，亚马逊没有权利变相扣押消费者退还破损商品产生的邮费，而这种限制更是无稽之谈。“我在英国用了六年的亚马逊，从来没经历过这样的事。亚马逊中国的法律意识和客户服务都太差了。”

今天，北青报记者联系多名亚马逊客服后获悉，除了这种退款政策、没有其它的解决方案。

据一名经常使用“海淘”业务的市民介绍，自2014年下半年亚马逊开放海淘以来，中国消费者对海外商品的需求与日俱增，但亚马逊糟糕的售后服务成了一个明显的缺点，客户不仅不能换货，而且还需要支付退货到国外的邮费，这对消费者非常不公平。

据了解，亚马逊声称企业的目标是成为地球上最关心用户的公司。“building Earth’s most customer-centric company.”但这些“霸王退货”条款显然与其理念不符。

北京京师律师事务所雷国亚律师表示，消费者收到产品质量有问题的产品，卖方构成违约，应当承担违约责任。卖方应无条件退款并承担退货的运费。

文/北京青年报记者 朱开云

编辑/樊宏伟