近日，一首由同京车队队长牛秀霞改编的《我们不一样》的歌词，让同京车队在网络上一夜爆红：“来自同京的故事，不知该从哪里说起，太多太多的努力，收获了感动和回忆……”
同京车队K616次旅客列车是一趟由大同发车开往北京站的快速进京列车，是太原铁路集团公司太原客运段的“雁之情”品牌列车。
1月23日，牛秀霞介绍，《我们不一样》有几层含义，首先在服务上，让旅客切实体验到今年和去年不一样，通过细致的服务惠及每一位旅客，让旅客切身感受到旅途的温馨和幸福感。其次在自我推广宣传中，对网友提出的意见和建议进行梳理，把这些真实的意见，作为推动改进服务工作的参照物，提升服务质量。
在服务上下功夫。长途单调的旅行，熊孩子往往难挨寂寞，在座位上上蹿下跳，在车厢内哭闹奔跑嬉戏，影响其他旅客乘车的舒适度。针对这种情况，同京车队在列车上专门为小朋友开设了“燕子姐姐讲故事”园地，购置了儿童读物、玩具等，由“燕子姐姐”负责为小朋友讲故事、和小朋友做游戏。长途旅行难免有头疼脑热的乘客，列车上设有“芳芳爱心驿站”，为需要医疗、缝补等服务的旅客提供方便。为了照顾哺乳中的妈妈，列车上还专门设置了“天使之心驿站”，设置了相对私密的空间，既方便了给孩子哺乳，又保护了个人隐私。
不仅如此，牛秀霞还自己动手设计了以“浓缩理念、展现品牌、传递信息”为内容的车队LOGO，并把LOGO印制在为旅客生日赠送的祝福卡上，增强品牌的传播效应。同京车队还开设了“太客雁之情快速品牌列车”微信公众号，关注人数达到22000多人。
山西晚报全媒体记者 郭斌 通讯员 张志威
山西晚报全媒体编辑 张静玉
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
