文章来源/爱上黄昏

编辑 | 牛气电商

这周开始，很多店铺都要开始陆续放假了，那么在春节期间拍下的商品什么时候需要发货呢？

淘宝和天猫平台近期就对这些事项做了通知。

所以，今天就来跟大家说下春节期间的发货时间，我们主要说明3个问题：

淘宝和天猫的发货规则是什么？

淘宝交易流程调整？

天猫交易流程调整？

01

淘宝和天猫发货规则

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2019年1月28日-2月13日期间，用户付款的订单；

关于发货，双方有另外约时间的，可以按约定为准。没有约定的就要符合以下要求。

一、淘宝发货规则

1、一般要求

店铺在2019年2月16日前发货，并且买家需要查询到订单的物流状态。

2、特殊要求

家具大件类商品，店铺在买家付款日起20天内发货；

定制、预售、众筹商品，以商品详情页描述的发货时间为准；

虚拟类目商品发货时间要求不变。

未按要求发货的，按照《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”处理。这是会扣分、支付违约金的……

二、天猫发货规则

天猫订单和天猫国际订单，必须在2月15日前发货，并且买家需要查询到订单的物流状态。否则会按《天猫规则》、《天猫国际规则》里“延迟发货”规则处理。

定制、预售及其他特殊商品，另行约定发货时间的商品，都以《延迟发货的规则与实施细则》为准。

02

淘宝交易流程调整

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一、确认收货超时

1月28日至2月13日期间，“卖家已发货”状态下的订单：

通过快递、EMS发货，20天后系统自动确认收货；

通过平邮发货，30天后系统自动确认收货；

全球购直邮商品，40日后系统自动确认收货；

买家自主延长收货的时间，最长可延长5天；

海外或港澳台的淘宝网订单，确认收货超时与日常保持一致。

二、退款/投诉流程

延迟发货类退款及投诉申请时间调整：

在1月28日-2月16日期间，买家无法选择【缺货】、【未按约定时间发货】，作为申请退款/投诉原因；

2月17日后方可选择，虚拟类目除外。

三、退款/售后超时调整

买家或卖家在1月28日至2月13日期间，申请/修改退款，或者拒绝申请的，相关超时规定如下：

等待卖家或买家确认、修改的，超时时间调整为15天；

买家已退货，等待卖家确认收货，超时时间调整为20天；

买家确认收到补寄商品，超时时间调整为20天；

换货维修、待买家确认完成，超时时间调整为30天。

同意退货、退款和售后的，等待买家填写退货信息的，超时时间调整为25天。

四、申请客服介入流程

1月28日-2月13日期间，申请介入的淘宝网退款／退货维权，如果需要走举证流程；买家或卖家应在申请介入的15天内上传凭证。

卖家应在买家完成举证后的3天内处理，逾期未处理将流入人工处理。

2月4日-2月10日申请客服介入的；包括因违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为发起的投诉。

平台会在2月11日后开始处理。

03

天猫交易流程调整

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一、确认收货超时

1月28日-2月13日期间，“卖家已发货”状态下的订单：

通过快递、EMS发货的，20天后系统自动确认收货；

通过平邮发货的，30日后系统自动确认收货；

天猫国际商品，40日后系统会自动确认收货；

家装分阶段等订单以订单信息为准；

买家自主延长收货的时间，最长可延长5天；

海外或港澳台的淘宝网订单，确认收货超时与日常保持一致。

二、退款/投诉流程

天猫1月28日-2月13日期间付款的订单，天猫国际1月28日-2月10日付款的订单。

两者在1月28日-2月15日期间，买家无法选择【缺货】、【未按约定时间发货】、【延迟发货】作为维权或投诉原因。

2月16日后方可选择上述理由，预售和虚拟订单除外。

三、退款/售后超时调整（含天猫、天猫国际）

买家或卖家在1月28日-2月13日期间申请/修改，或拒绝退款的，相关超时规定如下：

等待买家和卖家确认、修改的超时，调整为15天；

买家已退货，等待商家确认收货的超时调整为20天；

卖家在此期间同意退货、退款和售后的，等待买家填写退货信息的超时时间，调整至25天。

四、申请客服介入流程

1月28日-2月13日期间，申请介入的淘宝退款／退货维权；

如果走举证流程，买家和卖家应在申请介入的15日内上传凭证；

在买家完成举证后，3日内商家进行处理，逾期未处理，维权将流入人工处理。

2月4日-2月10日申请客服介入的；

包括因违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等行为发起的投诉，平台会在2月11日后开始处理。

另外，淘宝和天猫平台的极速退款、极速维权功能、“0秒响应退货协议”业务；

在1月28日-2月13日期间，平台会暂时关闭。

以上这些，就是帮大家整理的春节发货规则和交易流程的调整重点。

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