桂林联勤保障中心某调度中心开辟军人依法优先服务点

服务“零距离”，为军人军属畅通出行排忧解难

军报记者讯（记者赖瑜鸿、通讯员陈琰瑜）春节前夕，军嫂罗静到广州南站乘高铁返乡，进站后发现车票遗失，焦急万分之际，看到桂林联勤保障中心某调度中心在车站设置的军人出行依法优先服务点，遂上前寻求帮助。在军人服务点值勤的士官李百磊在确认她的身份后，带其到车站售票窗口补办了车票，安排在军人候车区休息，并顺利登车返乡。据该调度中心军代表许晓南介绍，这是他们在春运期间，为帮助过往军人军属现场解决出行难题，采取在车站定点值勤的创新服务方式。

全国春运看广州。作为华南地区交通枢纽，广州南站2019年春运期间每日到发旅客50万人次以上。穿过熙熙攘攘的人群，记者进入车站候车大厅，一进门就看到标志醒目的“军人出行依法优先服务点”。记者了解到，从服务军人实际情况看，以往军人出行依法优先工作存在重硬件轻软件、重措施轻服务等问题，有时军人出行有需求但不了解优先政策、有困难但不知该找哪里、军代处反应积极但远程服务效率不高。

对此，他们在今年春运军人出行集中期，变远程服务、流动服务为现场服务、定点服务，专门设置军人出行依法优先服务点，选派干部、士官与车站人员共同值勤。服务点设立以来，先后为1000余名军人军属提供服务，除了出行优先服务外，还为官兵提供中转咨询、应急医疗等服务。

为有效解决军人出行遇到的各类难题，该调度中心协调广州南站制定了服务军人“六项措施”：军人在车站持有效车票，遇到困难时，车站工作人员应协助军人解决困难、优先乘车；遇到因执行紧急公务、探亲或特殊原因，来不及购票或者购不到车票的军人，可凭《军人进站上车补票证》进站上车；遇有过往军人因执行紧急公务没有购买到所需车次而购买其他时间车次，又确需提前乘车赶往任务地点时，车站客运值班站长（值班员）在确认其身份以及了解任务性质后协助安排就近车次提前乘车；遇有重伤员、伤残军人等有实际需求的人员乘车，现场工作人员应主动协助解决困难，优先安排登车；部队来队探亲家属，因部队执行任务或特殊情况无法派人送站时，凭《军人进站上车补票证》，比照军人办理；遇特殊情况，值班站长（值班员）无法确认乘车人身份或任务性质等，联系军代表协商解决。

在服务点，记者见到了前来寻求帮助的火箭军某部张参谋，他带领21名官兵外出执行训练任务结束后到达广州南站，因车票已售罄，希望协调解决上车补票事宜。军代表了解情况后迅速与车站联系，得知当日仅剩两趟列车车次满足部队需求，通过车站协助联系车长，最终分批安排官兵顺利登车返回部队。

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