买买买的时候遇上纠纷怎么办？找12315撑腰呀！

2018年，浦东消保委一共为消费者挽回损失1.39亿元，都是白花花的银子，差点进了不良商家的腰包。近期，浦东消保委发布了咨询投诉数据分析。

让我们来看看，浦东消费者都投诉了点啥？这些大坑，大家要尽量避开哦！

首先，我们来了解一下遇到消费纠纷，

有这几个途径可以求助消保委：

上门咨询或者电话咨询

这是最传统的方式，适合情况比较复杂，需要携带较多材料的案例。

浦东新区消保委地址：浦东大道2330号银珠大厦4号楼1楼

咨询电话：58604508

拨打12315、12345热线

12315是一个全国通用的消保委投诉电话，12345是上海市民热线，发生在浦东或者涉及商家注册在浦东的投诉，案件就会转到浦东消保委处理。

直接找相关企业投诉调解

浦东有40家消保委联网单位，130家企业消费维权联络站，在这些商家发生消费纠纷可以直接找企业投诉调解，调解不成消保委会介入督办。

2018年，浦东新区消保委共受理消费者咨询投诉33877件，比2017年（27893件）增加21.45%，包含接待咨询投诉、热线转办、督办联网单位投诉等等。

发生投诉，不是东西不好就是服务不好，数据显示，2018年浦东消保委商品类投诉为8410件，占投诉总量的35.12%，服务类投诉为15536件，占投诉总量的64.88%。这么看来，服务不好惹恼浦东人占了大头。

商品类投诉中：计算机类产品（2328件），交通工具（1058件），视听产品（1038件），服装鞋帽（960件），家具类产品（891件），分列商品类投诉前5位。

服务类投诉中：旅游（3037件），食宿、文化娱乐（2422件），金融保险（2419件），修理加工业（2120件），教育或培训服务（1162件）分列服务类投诉前5位。

让我们看几个有代表性的投诉案例：

长租公寓

消费者方女士与某长租公寓签订合同租了房子，并办理贷款分期支付房租。还没住满一年，房东出现，房东表示近期未收到中介公司转交的租金，所以要收回房屋，方女士称合同未到期不愿搬离，于是房东停水停电把方女士赶走。方女士找到签约的长租公司，但对方拖着并不处理。

浦东消保委找到该长租公司，经营者负责人表示公司资金发生问题，目前无法处理任何问题。之后，该负责人电话再也无法接通。

去年，“租金贷”、“装修贷”问题频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，而消费者却仍需偿还贷款。浦东由“互联网+预售+消费贷”捆绑营销引发的租赁服务消费投诉增幅明显，同比上涨70.81%。

长租公寓，是房屋中介服务机构先行租赁业主的房屋，完成装修改造，配齐家具家电，再以单间的形式进行出租的租赁新模式。浦东消保委表示，围绕长租公寓的消费投诉，主要有以下几个方面：

1、居住安全难保障

部分长租公寓疏于对装修材料及工程质量的把控，为压缩周转时间，装修完毕即上架租赁，直接影响消费者的居住安全。如消费者投诉某资产管理有限公司所提供的房屋装修气味严重，引发消费者呼吸道疼痛、眼部不适、头痛、乏力等症状，由专业机构检测，房屋甲醛和苯含量释放数值较高。

2、押金退还不守约

长租公寓中介服务机构需要收取消费者的租房押金，在租房期满后予以归还。部分中介机构违反押金退还约定，侵害消费者的财产权。有300余名消费者先后反映某资产管理（上海）有限公司未按“15个工作日”的约定期限退还押金，公司还采取消极方式回应消费者催促诉求，拖延时间平均长达3个月。

3、资金征信存在风险

部分长租公寓中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款，以消费者的信用风险换取其资金保障。一旦经营不善，极易造成消费者面临个人资金或征信风险。去年4月，某房屋租赁有限公司因资金链断裂，无法向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。该事件引发消费者群体投诉，公司却迟迟不予提供合理解决方案。

浦东新区消保委提醒：在接受租房服务时，要提高风险防范意识，认清企业资质，选择与自己风险承受能力相应的承租方式，一旦出现问题要及时依法维权。同时，消保委也呼吁相关部门加强对长租公寓市场的监管，针对行业准入门槛、房屋安全和卫生标准、资金防控等方面建立相应规范。

消费贷

消费者李先生购买了一款手机，用了一个多月，突然收到某贷款公司的短信，要求还贷款。买手机什么时候办了贷款，李先生一头雾水。

回想购买当日，在刷卡买完手机之后，营业员告诉他这款手机是定制版，需要办理入网手续，办理一个18个月套餐加上手机一共三千多，于是李先生拿出身份证，办理了这个话费套餐。

消保委调查发现，李先生的购物凭证上写的金额是七千多元，而非消费者认为的三千多元。对此，商家解释称，手机是三千多，同时李先生还办理了一个两年的话费套餐，原价是六千八，现在打折是三千多，手机和话费一共七千多。对于贷款，商家表示李先生完全知情，“他当时手持身份证拍了照片为证，贷款合同是无法解除的！”

糊涂的李先生回想起当时确实拿着身份证给对方拍了照，但他以为是办理话费套餐的需要，也没多想，最后那张收据也没看就收起来了。无奈，消费者只能再通过其他途径维护自身权益。

新区消保委表示，商家事先隐瞒，在购买手机以后，才告诉消费者购买的是定制款手机需要入网才能正常使用，导致消费者还需要在商家处缴纳一大笔话费，这种陷阱，是一些不法商家经常使用的伎俩。现如今，不良商贩又有了新“套路”，在消费者妥协不得不办理话费套餐的时候，又在消费者不知情的情况下，“暗搓搓”为消费者办理了所谓的贷款，这种贷款既无合同也无收据，即使消费者发现以后也没有证据，经营者往往能得逞。

浦东新区消保委提醒：在这个手机价格、配置已经十分透明的信息时代，手机可以通过一些信誉好的大型电商平台来购买，既避免了讨价还价的困扰，也可以规避一些存在的消费陷阱。在实体店购买，尽量挑选大型家电商场，尽量避免那些所谓的“连锁手机”店。尽量在有监控的情况下购买手机，购买后及时索要凭证，如果遇到经营者侵犯知情权，强制消费者购买套餐的时候，消费者可以当场报警，保留证据，以备维权使用。

苹果手机

消费者吴女士的Apple ID被盗取，一分钟之内被盗刷13笔，通过支付宝扣款2张信用卡及花呗共计9684元。收到消费短信后，吴女士立刻解绑支付宝，并联系苹果客服热线，但苹果拒绝退款。

新区消保委介入了解之后，苹果公司查询到了吴女士的消费记录信息，这些都是异地消费，而吴女士并未离开过上海。经协调，苹果已同意为消费者办理退款手续。去年，“未经授权的消费”退款申请被系统拒绝的新问题，约占苹果公司投诉量的35%。

浦东新区消保委提醒：在设置相对复杂的账号和密码之外，应当留心各平台之间账号信息的授权行为及协议，尽量减少同账号密码的多平台使用，留意免密支付开通的协议及更新内容，管理好自己的免密支付额度和频次限额。

售后服务

消费者唐女士通过某第三方装修平台与某装修公司签订了第三方托管的装修合同，将装修款100637元全款支付给了第三方平台。平台提供各阶段的施工验收，把关装修质量。唐女士也认为，有第三方的托管，通过分阶段的打款，可以对装修公司有个约束。完成泥木阶段验收后，装修公司告诉唐女士，后面一批应付款项没有到位，再联系第三方平台，竟然各种推托。装修公司没有工程款也不肯施工，几次三番，严重影响施工进度。

经过浦东消保委介入协调，第三方平台已打款给装修公司，但吴女士对其的信任已经荡然无存。

这是一起典型的售后服务类投诉，房屋装修又是售后服务类投诉中的重灾区，房屋装修的主要问题是：签订合同前企业有意压低施工报价以便揽客，施工阶段变相收取额外费用；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符；施工人员操作不当或因施工存在质量问题造成其他物品损坏，拒绝合理赔偿；售后服务推脱、延迟、不履行等。

浦东新区消保委提醒：务必牢记“天上不会掉馅饼”，在日常消费中，提高风险辨识意识，选择口碑好的商家进行消费，不要被一些所谓的优惠折扣等假象迷惑，否则不仅得不着利，还可能亏了本。

买买买的过程中要仔细留心消费之坑，万一掉坑里了，记得找消保委哦～