周琳正在收集公共设施破损情况

周琳，重庆九龙坡区数字化城市管理中心的一名普通信息采集员，从事城市管理问题信息采集工作已2年。因为热爱，选择了这份工作。一年四季，平均每天“暴走”两万余步，只为守护巴国城石生茶城站—彩云湖社区19.2公里美好市容。

对于很多市民和商家来说，信息采集员只是生活中的匆匆过客。每个人都有属于自己的故事，信息采集员作为“城市啄木鸟”，从早上8点至晚上7点，奔走在城市大街小巷，即使烈日把皮肤“烤”得生疼，也要用镜头“啄出”身边的城市管理问题，为城市文明指数“加分”。今天我们放慢脚步，去倾听一名普通信息采集员的故事。

一天巡查上报，一个充电宝不够用

2月的重庆，气温还很低。早上7点30分，家住马王乡的周琳匆匆拿上饼干面包，就开始了一天的工作。

8点20分，记者在彩云湖南大门见到周琳，一身劲装的她显得格外精神，当记者问到今天准备的工具有哪些时，她向记者展示了自己的背包：20000毫安充电宝一个、保温杯一个、数据线一根、湿巾纸一包、面巾纸两包、润喉糖一瓶。

“一天巡查上报下来，单位发放的充电宝根本不够用，我自己就多准备了一个。”周琳边说边从侧包拿出一个充电宝来。

小问题自己解决，当天事当天办

8点30分，周琳开始了巡查上报工作。“你看！”周琳指着一处贴牛皮癣的地方。她随手将牛皮癣撕掉，并环顾附近有无其他牛皮癣的存在。“像这种情况，我们可以自己处置，就不作为案件上报了，这样节省人力和时间。”向前走了不到50米，周琳又随手捡起绿化带中的白色垃圾，扔进了垃圾箱。

刚走到蟠龙大道一家餐饮店门前，我们就闻到一股刺鼻的臭味。原来，该餐饮店垃圾堆放过多，导致部分垃圾袋的污水流出，黄色的污水沿着凹凸不平的坡面，流到了马路边。“这是严重的油污问题。”周琳马上掏出手机，按照要求拍好照片，上传到“城管通”系统。

“一般情况下，下午6点之前，这些垃圾就会被清走。”周琳告诉记者，她刚刚上报了两个案件，一个是道路不洁的问题，一个是井盖破损的问题。根据规定，案件可分为事件和部件。道路不洁属于事件，一般在当天信息采集员上报至中心后安排相关职能部门当天进行清洗，而井盖破损属于部件，维修时间比较长，大概需要7天的时间。

吃着小面传问题，时常被误解

12点7分，到了饭点。记者随周琳走进一家小面馆，她笑着说：“小面便宜，上桌速度快，吃完可以快速回到岗位待命。”小面上桌后，周琳一边吃着小面，一边看着手机。记者走进一看，发现她正在上传上午拍摄的城市问题照片，“去年我们上报问题近60万件，月均发现量近5万件，如果不抓紧上传，不少地方就会有遗漏。”

下午1点半，当走到火炬大道附近一家口腔门店前时发现，施工材料随意堆放，据周琳介绍，前段时间，这家店铺进行装修后把废弃装修材料放置门前，不进行清运处置已经有两个月了。

“比如店外经营、乱堆放，信息采集员拍照上报，城管进行处置搬离后，当信息采集员再次路过这家店时，这家店的老板有时会对我们破口谩骂，甚至会动手夺手机，有时候我们压力也很大。”针对这个情况，周琳还是立马把手机拿出来进行拍照，她开玩笑说，今天还好有人一起走，不然可能会被骂得够呛。

每当遇到这样的事情时，信息采集员都表示很无奈。“我们的工作只是为了让城市变得更美好，不求表扬，但求多一份理解。”周琳告诉记者。

每天“暴走”2万步，只为发现问题

16点44分，来到了彩云湖公园湖边，发现了绿化护栏破损等现象，“小朋友随意攀爬，极易掉进湖里，存在很大安全隐患，通过我们上报处理，就可以从源头上减少事故的发生。”周琳边说边进行拍照上传，她表示，他们除了对人行道路、背街小巷进行巡查上报外，还会对公园、开放社区等区域存在的路面破损、设施设备破损、公共设施破损、绿地脏乱等情况进行巡查上报，巡查区域全覆盖，发现解决城市管理中的疑难杂症。

下午5点半，一天的巡查工作终于结束。此时，周琳的微信计步器显示为23501步，在好友排名当中第一，这对周琳来说，可能再也寻常不过了吧。

“工作两年多来，对这份工作有太多的感悟，辛苦还是挺辛苦的，但是一切都值得。”下班回家途中，周琳深有感触地说道，社区电箱有破损、建筑物外墙瓷砖脱落、广场上的长椅被损坏、车辆乱停乱放等，通过她们手中的“城管通”及时上报，每当看到反映的问题被处理后，心中便会有一种莫名的自豪感升起。