近日，在西区华鼎新城，因为一名订餐人欲给差评，外卖小哥心急之下抢过手机，一把扔在地上，手机屏出现碎裂。在民警的调解下，外卖小哥向订餐人道歉，这名订餐人也未向外卖小哥索赔，大家握手言和。

一份外卖引发一场纠纷

近日，家住西区华鼎新城小区的庄先生在家点了一份外卖。下单后不久，庄先生接到外卖小哥的电话，“今天天气不太好，我要赶时间送另一个单子，我把外卖放小区门卫那里，能不能请你下楼取一下？”

庄先生没答应，“如果你不送上门，我就给你差评。”

外卖小哥没办法，找到庄先生的楼栋，把外卖送到了家门口。

外卖小哥因为庄先生之前不答应放在门卫那里，心里不舒服；庄先生因为对刚才的电话不满，也有些不高兴，两人发生了口角。“我马上就给你差评。”当着外卖小哥的面，庄先生掏出手机，准备给差评，心急的外卖小哥将手机抢过来，扔在地上。随后双方肢体上发生了一些纠缠。

看到双方起了冲突，有人报了警。民警赶到现场了解到事情原委后，对双方进行了调解，因不涉及人身伤害，在调解后，外卖小哥认识到自己的服务有欠缺，向庄先生道歉，而庄先生也理解了外卖小哥的不易。庄先生的手机被扔在地上，屏幕碎裂，庄先生放弃了对外卖小哥的索赔。此事中，最终庄先生并未给外卖小哥差评。

一个差评对外卖小哥影响有多大？

一个差评对外卖小哥的影响有多大？市区美团外卖送餐员赵志昊告诉记者，他们送餐员通常送一单赚5元钱，“如果给一个差评，就会扣掉他们少则20元多则50元，这就相当于一个单子白送，还倒贴了几单。”

“确实会有部分外卖骑手为了节省时间，不将外卖送到点单人手中。”赵志昊坦言，作为服务者，外卖骑手应该按照平台的规定做好服务，不要以其他的理由谎称无法送到，但双方也应该相互体谅和尊重。

订外卖遇上纠纷怎么办？

除了投诉和差评，针对外卖纠纷，我们如何理性维权？我市法律界人士表示，市民在外卖平台点外卖时，市民下单的行为构成要约，而商家接单则构成承诺，一个合同法律关系就此产生。

若因外卖小哥的关系，以致合同目的无法实现时，比如外卖小哥无故延迟送餐的，作为合同当事方的外卖平台应当向用户承担违约责任。根据合同规定，消费者可以取消订单，并可以要求平台经营方赔偿相关的损失。

《食品安全法》也规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。

消费者在选择外卖时，应选择网站上同时有《营业执照》和《餐饮服务许可证》资质公示的餐饮食品经营者，确保避免误购非法加工的食品，维护自身合法权益。消费者还要保存好订餐和交接时的有关票据、网页等信息证明，以便出现纠纷时方便维权。 本报记者 赵磊

相互体谅，

大家都不容易

沈江江 画