2019年2月25日，网上视频，浙江杭州的小吴，她几乎每年都会拍一次写真照片，在美团上看到了一个200多元拍两套写真的活动，就找到了这家公司，一开始她想拍一些现代图片，比较有气场，很职业的那种，小吴说：“当时工作人员说可以，让我过去拍，我告诉他我住的地方离公司很远，如果过来的话，当天就要拍摄，对方说可以。

来了之后这儿的销售说不能拍，因为衣服没有到位，当时我打算离开，可是这儿的销售不断的向我推荐拍古装照片，一番考虑后我接受了，花5000元选了五套衣服，精修35张照片。”

小吴之后又想在这家公司拍一套现代照片，总价是2000元，不过她一直没有过来选片，小吴说：“当时我在老家，没有时间过去，公司的工作人员告诉我，过了年之后会联系去公司选片。

但是他们一直没有联系我，还是我主动打电话给他们，打通电话后我很生气的反映了情况，之后他们定下了一个具体的日期让我过去拍。”除了没有收到选片通知，小吴对之前拍摄的古装照片也是很不满意，精修后的照片有很多瑕疵。

小吴表示，拍照的时候头发是黄色的，假发是黑色的，两种颜色最起码要p一下，口红当时也画出来了，我并没有多说什么，想着拍就拍吧。

可照片发给我之后发现腿全部变形，向他提了意见之后又修了一次，但我觉得还是跟之前一模一样，这家店的种种体验都让我感到不满意，所以我想要退款。

对此，王店长解释说，他来的时候我们没有现代衣服，200元两套的活动我们是在做推广，如果有顾客想要拍，我们可以立马把衣服拿过来，我们售后和小吴沟通过，她自己表示没有必要非要拍现代，我们就推荐了古装。

如果她对精修过的照片不满意，我们可以让她再选一套衣服进行拍摄，并且赠送十张精修照片，价格也不会太贵。

第二次的拍摄时间小吴也做过更改，从店长那里了解到，对于拍写真，他们都会前一天通知，并没有不理会或者是怠慢顾客的意思。小吴提出来要将拍写真的1万元退回去，王店长没有同意，小吴表示会到消费者保护委员会反映这件事。

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