在源码资本2017年码会上，前汽车之家CEO秦致现身会场，与码会高低年纪同学们深度分享自己的宝贵经历。以下是秦致的演讲全文：

我们所有的创业者在玩一个大的游戏、创业的游戏，但是我想提醒大家那还是一个游戏，不是生活的全部。但是退一步想想，游戏有游戏的规则，但是游戏毕竟是游戏，完了还有后面的事。

企业家很多时候经常讲：我们的初心是什么？初心是想做一些改变，不管是改变自己的生活，改变周遭的环境，改变中国消费者的某一个体验或者某一个没有被满足的需求。这个改变是需要很多人来帮助你的，一个人是不行的。这就是关系的重要性，你要让所有人帮你，要让你的股东方、团队方、客户方、合作伙伴帮你。

我对关系的几个感悟，分成三个方面：股东关系、同事关系、客户关系。

站在股东的立场思考

我想我讲股东关系的时候，台下诸位想的更多是我跟汽车之家控股股东的关系，错了，我讲的是跟汽车之家前控股股东的关系。其实是因为我没有处理好一个关系，即我跟控股股东、大股东的关系。

我是2009年8、9月份在一个合并公司，在我们的控股股东完全控制董事会的情况下，被选举变成了整个公司的CEO。那个时候我们是两个业务：汽车、IT。在所有资格排序里面，我算第五，这是股东对我多大的信任，把权交给我，把队伍交给我。那个时候整体的氛围可以说是齐乐融融。

2012、2013年我们想上市，上市对于每一个创业者来讲意味着终于可以证明自己了。

这个过程当中一定是伤害了对方，没有站在对方的角度考虑问题。完全没有想到那些，我的终级目标就是上市。在这个目标驱动下，我觉得我是对的，不同意我方案的人就是错的。后来其他股东出了问题，需要在上市前用现金全部收购那个股东的股份，才能继续走完上市的流程。但是那时候公司没有足够的现金，是控股股东和我们公司一起拿出现金，收购了那个股东的全部股份，汽车之家才得以成功上市。

回想起来，觉得我缺少了多替别人考虑，缺少站在对方的角度上想他的需求，我做得非常不够。想给诸位创业者提个醒：其实你们拿到了很多的投资人的钱，你们都有股东，希望诸位在碰到要跟股东吵架的时候，回想一下你拿到这笔投资时，你是帮了那个投资人一个大忙，还是那个投资人帮了你一个大忙？

同事关系。做CEO还有一个毛病，总是喜欢批评同事没有大局观，他应该站在公司角度想问题，这其实是有问题的。如果站在公司角度看问题的时候我们希望这个主管带着他的团队做牺牲，顾全大局肯定牺牲，因为我们觉得顾全大局是对的，照顾公司的全局，照顾公司企业的未来是非常正确的，每一个员工都应该这样干。很多时候是团队成就了我，而不是说我们成就了他们。

客户关系。我们每个人也是消费者，每个人也是客户，那我们买东西的时候也想要更好的东西，付全世界更低的价格。企业要挣钱，客户要少花钱得到高品质的服务，也是对的。

所以怎么解决这个问题？

我们的体会就是：多替人家想想，多照顾人家的感受，不一定是降价让价，不一定是在经济利益上做退让，更多的是有服务的心态，把他服务好。很多时候你会发现用户发生了变化，无理的需求反而就没有了。

第一，用户的信息被泄露以后会不会对用户真正造成实质的伤害？我们的第一反应不会。因为那个时候汽车没有真正做电商，所以我们的用户帐户里面是没有钱的，就是一个用户名和密码，那个帐户其实是无害的，只要一次性帮助用户把密码改了就可以了。

同样用户名跟密码很可能在其他的帐户里使用，其他的帐户里面可能是有钱的，可能是有个人隐私，可能是有各种各样的信息。我们应该通知用户在我们这儿发生的情况，然后去劝他、建议他在其他的帐户里面把同样的用户名和密码修改掉。

第二，如果用户在别的地受到了损失，汽车之家承认了用户名密码是在这儿被丢掉的，要汽车之家赔偿，该怎么办？我们当时为这件事情吵了很久，到底应该怎么办？人穷就是志短，有点钱就可以价值观再高一点。

我们第一次真正感受到相信客户是对的，承认错误一样是好的。

做企业成功往往都是靠运气，不成功是必然。所以，对我们来讲也是刚才这三个关系，我们怎么去看待别人。

我有这么两个体会：

你越早亮明你的观点，越早跟所有人讲明白你的好恶和你的诉求，就越容易分清敌我，甚至分清竞争对手；你越不亮明观点，你周围的朋友不知道你干什么，他们也不知道怎么帮你。

你亮明观点之后，一定会有一些人愿意向你靠拢，因为他们愿意跟你在一起，他们跟你相信的事一样。我的想法是在中国这个社会里面，给别人留余地，就是给自己留未来。你把别人逼的无路可退，结果是两败俱伤。

能够考虑别人多一点点，为别人想多多一点，稍微把自己放下，这样我们跟周遭所有人的关系，一定会变得更完美和融洽。