前两年AlphaGo接连击败了李世石和柯洁，人工智能一下走到了大众眼里。世界各大企业每年数以亿记的投入可不只是为了让人工智能学会下棋。他们瞄准的是人工智能为了对于很多传统行业的颠覆和创新。

比如客服行业，客服职位是个苦差事，面对大量投诉和描述不清的问题，客服小姐姐抑郁症比例非常之大。如果能让一个像钢铁侠的管家贾维斯那样的，声音甜美，专业知识储备丰富，又通人情世故的人工智能来替代，那整个客服行业将迎来蜕变！

阿里小蜜人工智能助理，就是这个领域的代表“人物”！

在2018年8月的阿里巴巴智能服务峰会上，阿里小蜜技术团队的资深算法专家海青向外界演示了阿里巴巴智能服务助理完成复杂对话的能力，不论是主动提醒、情绪安慰、打断话题应对、还是主动引导话题走向等方面，阿里小蜜的表现都足够像一个真实的人。

阿里小蜜可以配备在多个主动服务场景中，针对用户已经存在的订单，在特定时间主动发起提醒付款。

阿里小蜜面对用户突然发起的新话题“什么时候发货”，能够及时响应，并在回答完成后，继续进行原对话中的“再见”场景，熟练使用拟人化的语言表达，“那不打扰您了，祝您生活愉快”等问候语礼貌友善。

阿里小蜜正在与用户沟通商品的鞋码，被突然打断，询问颜色问题。

面对用户突然出现信号不好等，与购物无关的日常突发情况，阿里小蜜也能实际应付。

“亲”、“嗯嗯好的”、“祝您生活愉快”这些淘宝特色的用语，完全就是一个真实的淘宝客服表现，让用户体验非常顺畅。在此之后，阿里小蜜技术团队对这项技术进行了更多的迭代和优化，使其更加具有人情味，有真实感。

越来越像一个人类的“小蜜”和他背后的技术团队作为中国人工智能技术的代表，成为了麻省理工科技论坛的耀眼明星！

2月27日，《麻省理工科技评论》发布2019年“全球十大突破性技术”预测榜单，阿里巴巴成为唯一入选该榜单行业引领者（key players）的中国企业，阿里巴巴客户体验事业群的阿里小蜜人工智能助理，成为十大技术之一“流利对话的AI助手”的代表。

《麻省理工科技评论》认为，不同于以往只能简单执行人类指令的人工智能助手，以阿里小蜜为代表的新一代AI助理，可以理解复杂的语音语义，并与人类进行真实对话。

榜单举例说：“在中国，消费者正在习惯阿里巴巴 (Alibaba) 的 阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通过电话协调包裹递送，还可以与顾客讨价还价。”

阿里小蜜技术团队的资深算法专家海青表示，既2018年人人可用的AI技术（AI for everyone）入选该榜单之后，流利对话的AI助手再次上榜，体现了国际上对于未来AI技术在多模态人机交互对话方向持续取得突破性发展的信心。而阿里小蜜与谷歌的Duplex、亚马逊的Alexa并列为这一技术趋势的佼佼者，同时也因其在阿里巴巴商业生态体系中的落地场景应用突破而独树一帜。

基于感知和认知结合的多模态语音交互技术将会是AI技术在智能助理应用领域的未来发展趋势。阿里小蜜团队也一直致力在这个方向上进行研究与突破，阿里小蜜的流利对话技术聚焦于特定场景，能够实现与用户对话的连续跳入跳出和主动引导等复杂对话功能，以紧密结合阿里巴巴商业体系的应用场景，满足用户在购物、物流、售前售后服务等典型场景中的个性化需求。

自2001 年起，《麻省理工科技评论》每年都会评选出当年的“十大突破性技术”。这份报告对科研迈向产业的可行性进行分析，研判技术商业化及影响力。在全球科技领域，都有着举足轻重的作用。2019年榜单包括：灵巧机器人、核能新浪潮、早产预测、肠道显微胶囊、定制癌症疫苗、人造肉汉堡、捕获二氧化碳、可穿戴心电仪、无下水道卫生间、流利对话的AI助手共 10 大突破性技术。

2019年榜单的客座评选人比尔·盖茨也在榜单推荐中特别强调了人工智能助理这一突破性技术，阿里小蜜这样的专属于每一个人的AI助理，赋予了技术更多的为人类福祉而发展的社会意义

正如比尔·盖茨所说，这一项技术的不断突破和发展“让我们看到，未来的世界将会以实现个人价值为主要目标”。