西部网讯 （记者 辛超）西安915路司机泼水泼到乘客、赛格翠生生专柜售卖有裂痕玉器、临潼区一特产店诱导游客买雪燕……2019年2月，西部网“民生热线”栏目共收到网友有效留言243条，有192条留言得到了相关部门的明确答复。

根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年2月网友满意度最高的10条答复。民生热线对西安市交通运输局、西安市公交总公司、三原县人民政府督查室等督办单位重视民意舆情，及时回应网民关切表示感谢。

西安915路司机泼水泼到乘客

驾驶员被待岗罚款500元

督办单位：西安市交通运输局

回复时效：13天

网友“匿名”反映：2月10日中午12时36分，在西安火车站915路公交终点站，我从车上拿行李，被司机用水泼了我一头。身上湿了，司机不仅不道歉还朝着我笑。禁止从车上抛洒垃圾，难道只是对乘客的约束，司机可以不遵守？希望相关部门能够调查处理。

2月28日，西安市交通运输局回复：经查，市民反映情况基本属实，当班车辆车牌号为陕A53397，驾驶员为刘某某，所属公司为陕西恒丰通远汽车运输有限公司。市运管处要求运营公司就反映的问题迅速处置、妥善处理。

运营公司对当班驾驶员刘某某进行了约谈，要求待岗学习，并处500元罚款。915路车队队长、当班驾驶员分别联系市民说明情况并赔礼道歉。并对陕A53397客车驾驶员的不文明行为进行通报批评。

网友反馈：感谢交通部门对此事件的处理，对处理的结果表示非常满意。群众利益无小事，希望公交运营公司能够切实提升服务水准，塑造西安良好的形象。

西安5路公交车没在停车点开门

已摘除临时排队标识

督办单位：西安市公交总公司

回复时效：8天

网友“公民甲”反映：2月8日，5路公交车北向行驶经过紫薇花园站没有到停车点就开门上乘客，导致在停车点排队的乘客排队无效，混乱上车。既然设置候车点，就要起作用，让公民遵守规则，要不就别设置！

2月22日，西安市公交总公司回复：针对网友投诉，为教育驾驶员严格执行公司规定，规范进出站，特制定以下整改措施：

一是对车队进行了批评，要求摘除临时排队标识，避免误导乘客。

二是由运调科和车队实地调研后，向站点设置部门进行反应，明确线路表识，方便市民乘车。

三是要求车队对驾驶员进行专项培训，严格执行公司进出站规定，耐心做好乘客解释工作，杜绝此类事件再次发生。

网友反馈：乘客投诉问题和公交公司解决问题都是为了方便公民出行，得知公交公司落实了解决方案，十分满意。

三原老凤祥金店误导消费者

已为网友退换3D硬金

督办单位：三原县人民政府督查室

回复时效：2小时

网友“不怕不怕1219”反映：2016年8月21日我在“三原老凤祥金店”购买3D硬金首饰，于2019年2月16日去金店兑换，但是金店工作人员说只能按照5折兑换，违背当时“满够一年可以兑换同等价位黄金”的承诺，完全是误导消费者，希望相关部门能够关注处理。

2月27日，三原县人民政府督查室回复：2019年2月21日上午，市场局立即指派执法人员对此情况进行调查。现场询问该店店长相关情况，登记相关证照手续，做了现场笔录。

2019年2月22日上午，经市场局与双方协商，最终达成一致，反映人退换3D硬金，金店退给反映人现金900元，再无异议。

网友反馈：经过三原县市场局工作人员调解，我与金店已经达成一致，商家退还我900元，没想到事情能够顺利得到解决。感谢三原县政府部门和西部网的关注，为民排忧解难。

临潼区一特产店诱导游客买雪燕

已协助网友完成退货

督办单位：临潼区政府办公室

回复时效：2天

网友“杨彬”反映：2019年2月11日，我被一个自称是“导游”的人诱导，在临潼区天顺特产购买了2919元的雪燕，当时药材都已经粉碎了，我们害怕被打，没办法只能付款。希望有关部门能解决下。

2月15日，临潼区政府办公室：我区旅游综合执法大队第一时间与游客杨先生取得联系，了解情况后得知，游客杨先生于2019年2月11日在临潼区天顺特产购买了2919元的雪燕，要求退货。

大队于2月14日收到游客的货物，现已完成退货事宜。针对游客反映的有关问题，临潼区旅游综合执法大队将联合旅游警察，食药部门，工商部门到店进行调查，一经发存在游客所反映的情况将从严从重处理。

网友反馈：自从我把问题向民生热线栏目反映后，相关部门领导非常重视，第一时间联系我，帮我解决问题。我和我的家人，非常感谢各级领导，可以看出领导们对旅游业的重视，也祝西部网越办越辉煌，西安旅游业发展越来越好！

赛格翠生生专柜售卖有裂痕玉器

经协商商家已退货

督办单位：西安市市场监督管理局

回复时效：4天

网友“吴迪”反映：2019年1月21日，我在西安旅游的时候在西安赛格国际购物中心一楼翠生生专柜，买了一块打完折价格2100元的玉观音，2019年1月28日，发现玉观音内部有一条长约1㎝的裂痕。联系翠生生专柜称玉器是特殊产品不能退货。希望相关部门能够协调帮忙处理。

2月18日，西安市市场监督管理局回复：2019年2月11日，工商雁塔分局接到12315消费投诉热线并按流程转办了该起消费纠纷，属地工商所监管干部立即与该商家取得联系并进行消费纠纷调解。经调解，涉事商家同意为网友“吴迪”退货。

2月12日，工商所监管干部与网友“吴迪”取得了联系，并了解到该商家已经联系了“吴迪”前去退货。2月15日上午9：30，工商所监管干部联系该店家了解到商家已于12日向消费者做了退货处理。2月15日上午9：50监管干部再次联系消费者，确认核实了商家已退货完毕。

网友反馈：感谢西安工商部门的介入协调，经过几次调解，2月12日商家已经完成了退货处理，问题已经得到解决。再次感谢工商所的关注和认真，没有你们消费者的权益就不能得到保障！

礼泉花半里小区房屋墙面渗水

将进行修缮恢复

督办单位：礼泉县住房和城乡建设局

回复时效：21天

网友“天涯泪”反映：2010年12月10日，本人购买花半里小区13号2单元602号房。2013年初房屋屋顶及窗台多处出现渗水现象，时隔两年房屋再次出现渗水问题，墙面出现大面积脱落，渗水迹象越发严重，房屋地板有泡水迹象，窗台木板已经泡涨变形。由于房屋的严重漏水以及出现质量问题，对本人造成了巨大的财产损失，多次找物业、开发商都没解决，希望政府部门能够关注帮忙解决。

2月20日，礼泉县住房和城乡建设局：因近期雨雪天气及低温因素影响，立即开始修缮工作将影响施工质量，开发企业承诺待天气好转，具备施工条件后立即进行修复。我局已将此情况向网友“天涯泪”进行了详细说明，网友“天涯泪”同意此方案。

网友反馈：感谢西部网，感谢礼泉县住建局帮我协调处理此问题，给了我们一个满意的答复，政府领导已去我们家实际调查，等待天气转暖就给我们收拾房屋，希望西部网越办越好，感谢！

西安路通公路养护公司拖欠工资

工资已全额发放

督办单位：阎良区交通运输局

回复时效：17秒

网友“不发工资咋过年”反映：阎良区交通局公路站养护公司长期拖欠工资，拖欠5个月工资不发，每次推脱长达数月，发放也只发1到2个月工资。希望相关部门能够关注，帮忙讨要工资。

2月20日，阎良区交通运输局回复：西安路通公路养护公司由于2018年度工程资金周转困难，导致职工5个月工资发放不到位，公司针对资金问题积极筹措，目前资金已到位，于2019年2月3日已将拖欠工资全额发放。

网友反馈：截止2019年2月3日下午14点43分，被拖欠的5个月工资已收到！感谢领导对老百姓反映问题的重视与体恤！感谢西部网民生热线栏目帮忙！

亚特体育三桥店拖欠员工工资

工资已全部付清

督办单位：西安市人社局

回复时效：28天

网友“跟着感觉走”反映：我2018年3月进入陕西亚特体育有限公司三桥店工作，底薪1700元，总部位于凤城一路与明光路十字北人人乐超市四楼。5月份与总部签订劳动合同和一份总部不给员工缴纳保险每月补助1000元由员工自行缴纳的声明，由于总部经常不按时发工资，我2018年12月25日离职，到2019年1月22日，公司尚欠11月、12月工资未发，保险补助从入职到离职没见过一分钱。请求相关部门按照相关法律帮助我们，谢谢！

2月27日，西安市人社局回复：网友反映欠薪问题已经由沣东新城劳动监察大队介入处理。我局监察支队立即向沣东新城劳动监察大队了解案件处理情况。2019年1月24日，沣东新城劳动监察大队接到网友投诉陕西亚特体育俱乐部股份有限公司三桥店拖欠工资和社保补助一事。经调解，该公司已于2019年1月29日向投诉人支付工资1977.98元，工资已全部付清。就社保补助一事，双方协商后达成共识，陕西亚特体育有限公司承诺给予网友社保补助共计金额5000元，分两次支付。2019年2月2日先支付2000元，剩余3000元已于2019年2月18日全部结清。

网友反馈：2019年1月29日，经沣东新城劳动监察大队的介入协调，拖欠本人工资和社保补助一事已经得到圆满解决，反映问题已处理。感谢政府部门和西部网民生热线的关注，谢谢。

临渭区交斜村村民土地确权被遗漏

已为网友办理确权登记

督办单位：临渭区交斜镇政府

回复时效：22天

网友“黑子”反映：本人是临渭区交斜镇交斜村二组村民，2002年由于上大学户口迁出，2012年户口迁回本村，2016年农村土地确权却没有我的土地确权证，找镇政府多次都说不好办理。希望政府部门能够关注，帮忙解决。

2月21日，临渭区交斜镇政府回复：经调查，陈某某2002年因上大学将户口迁出本村，2012年又迁回本村（重新立户）。村委会在2015年土地确权登记时，因其土地在父亲名下，但和父亲不在同一《户口本》上，所以《土地确权证》上未登记本人，且土地确权登记名单在村里公示时本人及家属无异议。

《土地确权证》颁发至今已过去了近三年时间，本人现又提出应将自己姓名写在其父亲名下的土地确权证上。经与村委会及区农经站协调，同意将其姓名补登在《土地确权证》上，现已办理完结。

网友反馈：感谢西部网民生热线栏目对我所反映问题的关注，经过相关部门的协调，《土地确权证》补登工作正在进行，后续会办理。同时感谢政府部门对我反映问题的关心。

三桥西部车城买车遭遇消费陷阱

双方经协商达成一致

督办单位：沣东新城市场监督管理局

回复时效：23天

网友“利剑”反映：我到三桥西部车城购车，遭遇陷阱连环套，几次付款超出汽车全款2千多元，还拿不到资料无法上牌，多次协商后对方依旧让我不停加钱才能给资料，而且每次谈的金额都不停的上加。希望相关部门调查处理。

2月22日，沣东新城市场监督管理局：经沣东新城市场监督管理局天台路监管所进行第三方调解，消费者与商户协商达成一致意见。

网友反馈：我一个普通百姓被骗一事，能让政府重视和过问，我心里很温暖。政府部门给我打电话表示关心，经过与商户协商目前已达成一致意见，再次感谢西部网，感谢政府，谢谢。