中国江西网鹰潭讯 邹运涛、记者申蕙报道:“我可以去”，“我也有时间去”……刘洋、徐宁、黄鑫等青年职工在收到鹰潭车站工作群内发出的志愿者征求信息时，纷纷表示愿意把休息时间奉献出来，去到售票大厅引导旅客并为旅客提供帮助。
“小伙子你好啊，我儿子给我从网上买了火车票，他说外面的机子就可以取，可我不会取，你能帮帮我么？”黄鑫二话不说就帮提着大包小包前来取票的阿姨取好了票，并祝她旅途愉快。
同是志愿者的徐宁此时发现自动取票机上落下一张身份证，由身份证基本信息判断应该是去外面读书的学生，他赶忙拿着身份证让广播室的工作人员播报寻找失主。转念一想，也许这个学生还没进站，徐宁便站在取票机旁边等着。果不其然，一位穿着黑衣服的学生小跑着过来问他，“你好，有没有看到这落了一张身份证？”“在这，给你，下次记得车票和身份证都要拿好呀！”徐宁笑笑道。
一位佝偻着背的大爷，拎着一麻袋东西，望着四周的显示屏幕，眯着眼睛努力的想要看清自己是在哪个候车室候车的样子吸引了刘洋的注意，他便主动上前拿起这位大爷的车票：“在一号候车室，就在这左手边的候车室里，找到写着K243的牌子，在那等着上车就可以了。”刘洋不放心，“还是我带您过去吧，您眼睛看不清，小心别走错啦！”
温暖旅客的同时也是在温暖自己，无论是本职工作还是志愿者都是为了在寒冬腊月里让旅客们感受到铁路人的责任与温暖。
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