近日，长顺县公安局出入境管理中队收到了一面印有“热情服务、便捷高效”的锦旗，并声称是点名送给王馨珮警官的，可当民警问及来人是何人所赠时，来人却表示只是受人之托忠人之事。

而说起这面锦旗的来由，时间还要回溯到2月15日。那天，长顺县公安局的办证大厅像往常一样人来客往，甚是“热闹”，一名打扮时髦的年轻女子和一名外籍男士急匆匆的走进了大厅，吸引了众人目光，停滞了大厅的空气和嘈杂。

“请问港澳通行证要怎么办理？”女子来到窗口前，急切却不失礼性的问道。“现场申请、填写表格、采集照片，然后就可以办理证件了！”窗口民警王馨珮热情的回答着女子。“我的情况比较复杂，我是贵州长顺人，离过婚，现在长期居住在香港...”女子继续陈述着自己的身份情况。

在交流中，王馨珮了解到女子名叫高飞，早年嫁到了石阡县，后因感情破裂遂离了婚，离婚后又去了香港发展，在香港认识了现在的土耳其丈夫，因二人在长顺县城没有亲戚可以投靠，为了办理自己的“大陆居民前往港澳通行证”。(下称“单程证”)，二人在酒店包了房间，打算将证件办理完成后再去石阡县为她和前夫所生的两个孩子办理“单程证”。得知该情况后，为了节省他们的时间以及办证成本，王馨珮不断的和上级主管部门沟通协调，帮助他们完善申请资料。

2月20日，高飞和她的外籍丈夫再次来到长顺县公安局出入境窗口，咨询是否能将她两个孩子的户籍迁移到长顺县，然后在长顺办理他们的“单程证”。按照规定，办理“单程证”只能在申请人户籍所在地的公安机关办理，了解他们的需求后，为避免他们来回奔波，王馨珮立即与户籍大厅负责人杨远华同志沟通，寻找解决问题的方法。最后在高飞本人与其前夫达成协议并签订相关手续后，长顺县公安局办证大厅为他们开启了绿色通道，受理了户籍迁移手续，并预约第二日带她的孩子到窗口办理“单程证”。

“想群众之所想”。考虑到她的孩子正在读书，过多请假会耽误孩子的学业；因资料审核严格，一时半刻也办不下来，加之夫妇二人另需处理其他相关事宜，于是王馨珮便让他们将申请资料留在窗口，一边为其整理资料一边提交审核，让他们可以即来即办、即办即走。但是在整理材料的过程中发现，高飞与前夫是协议离婚，并且协议书未做公证，无法作为法律文书使用。王馨珮立即和她在司法局工作的朋友联系，得到的回复却是“长顺县目前已暂停受理离婚协议的公正文书业务，可以让申请人到贵阳市司法局办理。”王馨珮立即与高飞取得联系，并将这一消息进行告知。

2月22日，王馨珮联系高飞询问公证书办理的情况，得知贵阳市司法局办理离婚协议公证时，离婚协议书上必须加盖当时办理离婚的民政部门公章。期间，夫妇二人已辗转于贵阳、石阡，石阡、贵阳，在司法局、公安机关和民政部门间来回奔跑...好不容易盖了章，可回到贵阳市司法局后，司法局却告知他们的离婚协议书不能在贵阳市办理，需要回到自己户口所在地的司法局办理。而此时此刻，高飞面对这样的局面，更是将“因自己未把本意阐述清楚而导致事倍功半的结果”归于自己头上：明明是办理自己和前夫的离婚公证，却让贵阳市司法局误以为是跟自己身边的外籍男友办理涉外离婚公证，深深懊恼的同时倍感自责。电话里，高飞显得格外的焦虑，担心这次“办证之旅”不但耗时耗力，到头来还将会是竹篮打水一场空。

“急群众之所急”。考虑到从香港往返内地一次不易，王馨珮再次与上级主管部门联系，将他们办理公证书时所遇到的困难反映给了上级公安机关，经上级主管部门同意，可以将以加盖了石阡县民政局公章的离婚协议书作为申请材料，直接为他们受理“单程证”。高飞夫妇得知这一好消息后激动不已，非常的开心，并表示马上就从贵阳回长顺办理。看着墙上已经指向临近下班的时针，王馨珮再三叮嘱：“路上一定要小心驾驶，她和工作人员会在办证大厅等他们，不要着急，安全第一。”

当天下午19时许，高飞一家终于如愿将“前往港澳通行证”申请成功，夫妇二人满意的笑了，出入境窗口的全体工作人员也欣慰的笑了，这笑是来自群众内心深处的笑，是群众对长顺公安出入境工作满意的笑，同时也是对出入境窗口全体工作人员对践行“想群众所想、急群众所急”、“全心全意为人民服务”这一为民承诺的笑。也许只是一个电话，也许只是一句关心，却能触动群众内心深处最柔软的那个地方，暖了群众的心，也暖了所有战斗在公安窗口一线工作人员的心。（作者 莫伦君 王馨珮 来源：长顺县公安局）

秒懂百科：

中华人民共和国前往港澳通行证(俗称单程证)，是中国公安部有关部门发给有香港或澳门亲属的中国内地居民前往香港或澳门定居的证件。

中华人民共和国往来港澳通行证(俗称双程证)，是由中华人民共和国公安部出入境管理局签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、探亲、从事商务、培训、就业、留学等非公务活动的旅行证件。