(网易航空讯:武明飞)3月1日,呼和浩特至成都的CA1653/4航班,是满都日娃的第一次飞行。
满都日娃在蒙古语中是牡丹花的意思,这个1995年出生,来自内蒙古牧区苏尼特右旗姑娘,在成为空姐前没有坐过飞机,甚至做梦也没想到,自己的人生会与空姐这份工作有联系。
苏尼特右旗地处荒漠半荒漠草原,总面积2.23万平方公里,是由蒙、汉、回、满等11个民族组成的国家扶贫开发重点旗。
2012年,中航集团按照国务院扶贫开发领导小组统一部署,与苏尼特右旗结成定点帮扶关系。为了贯彻中央脱贫攻坚部署要求,中航集团除了在当地投资外扶贫外,还统筹集团地面和空勤用工岗位,开展专项招聘,近百名符合条件的贫困户子女参加,其中6名地面人员已于2018年正式入职,另有8名乘务员完成初始培训,相继开始带飞,满都日娃就是第一个带飞的乘务学员。
得到满都日娃首飞的消息,中航集团党组副书记曹建雄专程来到呼和浩特,看望这8位新入职的乘务学员,鼓励他们好好学习,提升自我,早日成为带领苏尼特右旗发展致富的“金凤凰”,并向他们提出希望,尽快掌握客舱服务工作要领,从简单掌握到技术应用再到艺术的发挥。
妈妈的嘱托 要勇敢些
2018年11月14日,满都日娃和7个小伙伴,通过体检后,从呼和浩特前往北京进行乘务员初始培训,这是她第一次坐飞机。
在牧区长大的她,除了在呼和浩特的内蒙古师范大学读书期间外,平时出门的机会很少,更没有机会出远门。
第一次离家去北京,第一次坐飞机,满都日娃的心情难免紧张忐忑,远在牧区苏尼特右旗的母亲鼓励她,要勇敢些。
满都日娃姊妹两人,她的姐姐在苏尼特右旗从事教师工作,母亲在家养羊,家中经济收入拮据,在当地是贫困建档家庭。
选上空姐很纠结
空姐这个词在牧区很少被提及,在当地招聘空姐的消息,是满都日娃的母亲从手机微信群里得知的。
满都日娃说,当天面试的心情没有紧张,因为没有抱太大希望。上午经过7个环节的考核后,负责招聘的老师让她下午再来一趟。
当满都日娃得知自己被选上的时候,心里有些兴奋,但也很纠结。
纠结的原因是放不下母亲,自从父亲去世后,母亲就患上了高血压,曾发生过母亲晕倒身边无人照顾的情况。心重的她曾一度想放弃这份工作。
在母亲的鼓励下,满都日娃选择了面对生活的挑战,通过自己的努力改变家庭的生活。
人生第一次挂科 哭了
来到北京国航培训部的满都日娃,培训部袁经理成为他们的“班主任”,开始了为期两个半月的乘务员培训。乘务员的工作不仅是客舱服务,更重要的是守护乘客安全。
培训围绕着客舱服务和紧急撤离两大主要内容展开,她们的第一堂课就从化妆和礼仪开始,相继进行理论培训,模拟舱实操培训,客舱紧急撤离培训,还有跳水、跳滑梯等。
最难的就是挂科的QIC科目,那天考试的时候有点紧张,成绩出来后差一分不合格,以前在学校都没有不及格的她,尝到了人生第一次挂科的滋味,她一下子就哭了。
据资深乘务员介绍,每年复训考核时,如果乘务员被挂科,当场就会哭,不管飞了多少年,所有人都是。
没想到会挂科的满都日娃,又重新逐字逐条地背诵,第二次通过考核。
第一次飞行 紧张
今年2月11日,结束培训的满都日娃,来到了国航内蒙古公司,成为一名乘务学员。
为了让牧区的乘务学员尽快熟悉工作,国航内蒙古公司客舱部派出最佳带教,业务导师是客舱部一分部经理丁慧敏,带飞教员是客舱部资深乘务长梁德臣,还有蒙古族的生活辅导员-客舱部乘务员木兰。
经过新员工培训后,满都日娃迎来了第一次飞行,她心里充满期待,又满心紧张,她说,面对这么多乘客,千万不能脑子里出现空白。
3月1日,她将执行呼和浩特至成都的CA1653/4航班,早上起来,她跟母亲视频通话,母亲鼓励她,要勇敢些,这是光荣的事,对旗里、家里都是好事。不过,她有点担心母亲的身体,这两天正好是下羊羔的时候,她担心母亲一个人忙不过来。
在航前准备时前,业务导师丁慧敏一边给她整理妆容,一边嘱咐她。带飞教员梁德臣亲切叮嘱满都日娃首飞的注意事项,为她详细地讲解了从航前准备会到进场直接准备再到空中服务、航后讲评等一系列的标准程序。他看出满都日娃有些紧张,赶忙安慰她说:“没事的,第一次飞行难免会记不全,多飞几次就好了”。看着教员温暖的笑容,满都日娃紧绷的心情顿时放松了很多。
上飞机第一件事 叠报纸
在航班准备阶段,满都日娃在教员的指导下完成了相关设备的航前检查,然后跟着师姐木兰整理和摆放报纸以及毛毯。这些对老乘务员来说得心应手的活儿,对新手说,多少有些忙乱。
新一轮的挑战才刚刚开始,16:00旅客开始陆续登机,刚忙完手头的工作,满都日娃赶忙来到自己的站位,整理整理仪容,抖擞抖擞精神,开始了她与旅客的“近距离接触”。
面对旅客要时刻保持微笑、及时送上帮助及服务,首次迎接乘客,虽然内心十分紧张,但是教员和其他同事为旅客服务的言行,她都看在眼里,记在心上。
从客舱安全演示、客舱巡视、安全检查再到平飞后的收发餐食、饮料、巡舱、打扫卫生间等程序,满都日娃在教员耐心的提醒和指导下,顺利的一一完成了。组员们在飞行中也不断鼓励她:“你表现的很好,不要紧张,放轻松。”
晚上11:00,随着航班降落,满都日娃也圆满完成了自己的首次空乘任务。从踏入飞机那一刻的不知所措,到后来逐渐越来越顺手,满都日娃分享自己首次带飞的感受:“感觉比想象中的还要难,深感责任重大,在接下来的时间我将和师哥师姐们多学习,多努力,努力完成每一次飞行任务。”
3月1日,是2019年民航春运结束的日子,这一天,也是满都日娃飞行生涯开始的日子,加油!
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