一探究竟：想知道孩子在独自乘机时的更多细节？

“孩子过安检后你们全程跟着吗？要是延误呢？”“到达目的地下飞机后有人接吗？”南航柜台前，于先生正拿着申请表，为下星期女儿独自乘机事宜咨询工作人员。上世纪90年代初，南航推出无成人陪伴儿童（以下简称“无陪儿童”）服务，以满足越来越多儿童旅客独自乘机出行的需求。时至今日，这项服务已发展近30年。即使在非公众假期，也有许多家长选择让孩子乘机“单飞”；而到了寒暑假，更是有许多像于先生女儿这样的“小候鸟”，往返“迁徙”于上学城市与家乡。今年春运期间前30天，南航仅在广州国内出港航班上便保障了无陪儿童出行2000多人次，市场火热程度可见一斑。而此时科学的市场预估分析、及时的服务高峰提示、机动的现场人员调配等，便成了保障部门应对无陪儿童数量逐年递增的有效措施。

3年前于先生首次为女儿申请无陪儿童服务，到了今年虽然已经对申请流程十分熟悉，但他仍会例行问一问。“为了孩子嘛！”于先生在谈及服务感受时说，“已经体验过很多次了，孩子都顺利平安到达。现在一提起独自坐飞机，她还挺兴奋。但毕竟不是我们家长乘机，体验不到服务细节，所以在申请时替孩子多问一句，我们能更放心一点儿。”

针对于先生关注的服务细节，笔者联系了南航相关工作人员，希望通过呈现无陪儿童服务过程，与家长们共同体验南航“木棉童飞”之旅。

无陪儿童是指年满5周岁但未满12周岁，无家长或年满18周岁具有完全民事行为能力的成年旅客在同一物理舱陪伴乘机的儿童。对于无陪儿童，南航目前仅在航程不换机的前提下接收承运，也仅支持在国内始发航班（港澳台除外）的经济舱中提供服务。值得注意的是，若存在经停站，需要经南航同意方可承运。为了保证服务质量，不同的机型对于无陪儿童数量作出了限制。因此，家长若计划让孩子在客流高峰期出行，应尽可能提前确定行程并提出申请。而当家长通过南航APP、95539客服热线，或者前往南航直属售票处购票并提出申请时，南航售票、座位控制、地面服务等相关部门会整合信息并进行综合评估。待评估通过后，家长便可在出行当天凭身份证、户口簿等有效证件陪同孩子办理值机手续。

在出行当天，关于无陪儿童的服务提示会提前发送给南航地服、客舱等部门，并由始发站的预留座位部门为无陪儿童留出座位。座位一般被安排在乘务员便于照料的位置（如客舱后部靠过道座位）。家长与孩子到达候机楼后，地服人员会第一时间询问服务需求（如孩子是否有忌口等），并确认信息准确、资料及证件齐全。南航工作人员介绍，在孩子面前与家长轻松交流，能向孩子传递友善可亲的信号，拉近距离，有利于缓解孩子单独乘机的紧张情绪。而为保证在乘机过程中工作人员可以随时确认孩子信息，相应的资料及证件会放置在有特殊标志、用亲肤材料制作的黄色“加菲猫”文件袋中，并由孩子全程佩带。

办理完值机手续，地服人员会协助孩子接受安检。在与家长告别后，地服人员会带孩子经绿色通道到达候机区域内的专门休息区。候机期间，南航会提供休闲娱乐设施设备（如儿童刊物等），让地服人员陪伴孩子休息等候，并在必要时提供亲情电话服务。如若航班出现不正常情况（如延误等），地服人员也会及时将航班信息告知家长，同时保证全程陪护在旁。

当航班开始上客时，地服人员会带领孩子登机，并与当班乘务长确认各项信息及告知注意事项。在交接完成后，乘务员将带领孩子入座，讲解一些小常识（如安全带和小桌板的使用方法，如何消除压耳现象等），同时提醒孩子不可轻易离开座位，但可以随时示意、呼唤提出要求。而在整个航行过程中，乘务员除对孩子保持关注外，还会通过询问餐食是否合胃口、在起降前了解是否需要前往洗手间等服务细节，确保孩子在飞行中开心舒适。航班落地后，乘务员会提醒孩子暂勿离开座位，待其他旅客下机后，再协助其清点随身物品后下机，并交由到达站的南航地服人员。地服人员将陪伴无陪儿童办理到达手续及提取托运行李。在移交给接机人之前，地服人员会对孩子进行照料。在核实接机人信息无误及完成交接手续后，地服人员会与勇敢独自乘机的孩子挥手告别，为这趟“木棉童飞”之旅画上圆满的句号。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员陈树泰）