飞行13载，长安航空乘务教员金鑫用亲切的态度、优雅的仪态，每天迎来送往天南地北的旅客，用温馨的话语化解旅客的疲惫，用热情的笑容面对旅客的误解，让漫长乏味的旅途一路芬芳。近期，金鑫教员凭借优良的作风和突出表现，被中国民航局授予“2018年重大活动民航运输保障工作先进个人”荣誉称号。

金鑫教员立足小客舱、服务大世界，积极践行当代民航精神，以高度的政治责任感，紧抓“三基”和班组建设，努力实现着“确保安全、优质服务、进出顺畅”的保障目标。在执行每一次航班前，她总是会对执飞的乘务班组强调“安全”和“服务”。她说：“客舱安全永远是第一位的，而我们每一次主动的关怀与照顾又是对旅客服务的最好答卷。”

扎实“三基”，坚守安全底线

“保证旅客安全至上，服务好旅客义不容辞”，秉承这个信念，长安航空乘务员金鑫安全飞行一万多小时，服务数百万旅客，也一步一脚印地实现了从一名乘务新学员到乘务长、乘务检查员、地面理论教员、带飞教员的角色转变。她始终坚守岗位、从不懈怠。因为深知航空安全的重要性，乘务员金鑫自身苦练基本功，扎实“三基”建设，认真落实“安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组”，不断提升工作水平，努力为旅客提供安全、优质的客舱服务体验。

（以上图片金鑫提供）

客舱里安全管理工作看似简单，却至关重要。她从每一个环节抓起，落实安全责任，不留安全死角。乘务员登机后要对照应急检查单核实应急设备的位置，确保其处于备用状态；要在旅客登机前完成航前清舱检查；旅客登机时要观察登机乘客的情况，清点人数；广播提醒旅客系好安全带、禁止吸烟；进行安全演示或播放安全演示录像；在起飞和降落前进行客舱安全检查；在飞机颠簸时要及时提醒旅客回到座位上并系好安全带。这些都是与她作为一名乘务员息息相关的安全问题。

真情服务，做云端摆渡人

想旅客之所想，超越每名旅客的服务期望，是乘务员金鑫对自己乘务服务工作的座右铭。飞行13载，她始终诠释云端“摆渡人”的使命与责任。在飞机上，金鑫始终把旅客当成她的亲人，对于无陪儿童、老年旅客、生病旅客、孕妇旅客等特殊旅客，提供人性化的服务。帮无陪儿童打开餐食，摆好餐具，用童心沟通;对老年旅客、孕妇旅客特别关注，细心搀扶，以温柔对待。金鑫尽自己最大的努力让每一位特殊旅客享受到家人一般的关怀。

2018年10月，适逢机场夜间大雾天气，导致近两日航班大面积延误。期间，旅客不理解、不满意的情绪在客舱漫延，不断有旅客质疑、甚至是训斥。为了安抚旅客，她带着组员不间断地巡舱，逐一向旅客解释原因并道歉，并为旅客提供餐饮和茶水服务，汗水湿透了她和组员的衣服，她们用真诚抚平了旅客的怨气，客舱中的气氛终于不再那么紧张。执行完航班后，旅客听到她们沙哑的声音，看到她们熬红的眼睛，由衷地赞叹道“谢谢姑娘们，你们辛苦了”！

类似这样的案例在她的职业生涯中遇到过很多次，她也因此认识到只要用心认真地去做，旅客是一定能够感受到的。而旅客的每一次感谢，都化作她内心坚持的不竭动力。

荣获此荣誉是肯定，也是激励。这一年，金鑫积极向党组织靠拢，时刻以高标准、高质量严格要求自己。穿上制服，她始终牢牢把“安全”和“服务”四字谨记心间，用心飞行、用爱服务，努力做到尽善尽美，让旅客能感受到长安航空的“家”文化。她将继续真诚地服务每一位旅客，弘扬工匠精神，努力保障航班安全、提供优质服务、传递善意和温暖，做好云端“摆渡人”。（中国民航网 通讯员左栋）