在十三届全国人大二次会议上作政府工作报告中，有“建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判”的相关内容。3月7日，在石景山区企业开办大厅，一台矗立在大厅入门处的自助式终端机吸引了前来办事的群众争相体验。

为真实了解办事群众对营商环境措施落实效果的评价，不断改进政府服务企业水平，石景山企业开办大厅建立政务服务“好差评”机制，制作了一台企业服务满意度评价终端机，3月7日正式对公众开放。前来大厅办事的群众只需动动手指，就可以轻松地将自己的办事体验和对前台工作人员服务的评价写入终端机。

记者现场体验了一下这台终端机。在这台主要用于搜集群众对政府满意度评价的机器上，点击“开始”即可手写输入评语。终端机采取匿名评价的方式，如实记录来自群众的评语，并将评议结果纳入干部廉政监督和绩效考核参考范围。群众除了可以评价“好”、“较好”和“差”外，更重要的是还可以将自己最真实、最直观的办事体验以及对工作人员的个性化评价记下来。同时，终端机也搜集群众对石景山区优化营商环境等政务服务工作的意见和建议，相关部门再根据这些意见建议有针对性地开展督查和整改。

早在2018年5月，石景山区企业开办大厅就在全区优化营商环境宣传周活动上聘请了“优化营商环境特约宣传员”和“优化营商环境特约监督员”，为政府特约监督机制进行了一次有益的尝试。“此次推出政务服务‘好差评’机制，开通企业服务满意评价，更是政务服务社会监督机制的一次深化创新，目的就是要将政府部门的改革和服务工作置于群众的眼皮底下，公开接受社会公众的监督和评价，从而督促我们将各项政策落到地上、落得更实。”石景山工商分局相关负责人表示。

据了解，在终端机上，群众可以就工作规范、工作作风、工作廉洁3个大类，开展多达20余项评价，除了企业开办大厅各类办事服务评价外，还包括“工作人员是否以暗示、诱导等方式，意欲‘吃拿卡要’的问题”等党风政风问题，也可以手动写下自己的其他意见和建议，帮助政府改进和强化服务。

近日，石景山区企业开办大厅正式推出了“全程网上办理制、首问需求引导制、帮办服务自助制、部门即审即核制、社会监督评议制”5项工作标准，这台终端机就是“社会监督评议制”的具体落实措施。与此同时，大厅还推出了“复合帮办制、服务承诺制、政务公示制、即时办结制、责任追究制”5项管理制度，其中“责任追究制”将充分结合这台终端机搜集到的群众评价和意见。

本报记者 周美玉/文 通讯员 苏劲松/摄

编辑：冯喦