3 月 7 日,黑猫投诉平台发布了 2018 年度的 " 黑猫企业红黑榜 "。据悉,2018 年全年黑猫投诉共计收到消费者投诉 9.4 万件,有效投诉 7.5 万余件。其中,苏宁易购 8 次登录红榜,成年度最佳,领跑电商行业。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台,红黑榜通过 " 有效投诉量 "、" 回复量 + 确认完成量 "、" 响应时间 "、" 初始分配时间 " 等多个维度的影响因子来打分并得出排行。
据 2018 年年度红黑榜榜单显示,从去年 5 月开始发布的月度红黑榜中,苏宁易购持续登上红榜 8 次,回复效率排在第一位,用户满意度位列第九名。2018 年度,凭借各项综合成绩荣登年度红榜榜首。
在 2019 年 1 月,全国最大的公益性消费投诉媒体平台 21CN 聚投诉发布了 2018 年度消费投诉报告。苏宁易购客服中心全年共 2434 件有效投诉,2139 件获得解决,以高达 87.9% 的解决率位列大电商平台第一。
据悉,2018 年的苏宁易购在服务层面可以说下足了功夫,46 项承诺已全面领跑行业服务水平。春节期间,包括客服、门店、物流、售后在内的四大服务终端 " 不打烊 ",苏宁客服中心更是承诺 30 秒响应,7 × 24 小时全天在线,同时人工 + 智能的模式使客服效率也大大提升,得到消费者广泛好评。
值得注意的是,在今年的红黑榜中,共享出行类有四家企业进入黑榜,占据了黑榜半壁江山。
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