3 月 7 日，黑猫投诉平台发布了 2018 年度的 " 黑猫企业红黑榜 "。据悉，2018 年全年黑猫投诉共计收到消费者投诉 9.4 万件，有效投诉 7.5 万余件。其中，苏宁易购 8 次登录红榜，成年度最佳，领跑电商行业。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，红黑榜通过 " 有效投诉量 "、" 回复量 + 确认完成量 "、" 响应时间 "、" 初始分配时间 " 等多个维度的影响因子来打分并得出排行。
据 2018 年年度红黑榜榜单显示，从去年 5 月开始发布的月度红黑榜中，苏宁易购持续登上红榜 8 次，回复效率排在第一位，用户满意度位列第九名。2018 年度，凭借各项综合成绩荣登年度红榜榜首。
在 2019 年 1 月，全国最大的公益性消费投诉媒体平台 21CN 聚投诉发布了 2018 年度消费投诉报告。苏宁易购客服中心全年共 2434 件有效投诉，2139 件获得解决，以高达 87.9% 的解决率位列大电商平台第一。
据悉，2018 年的苏宁易购在服务层面可以说下足了功夫，46 项承诺已全面领跑行业服务水平。春节期间，包括客服、门店、物流、售后在内的四大服务终端 " 不打烊 "，苏宁客服中心更是承诺 30 秒响应，7 × 24 小时全天在线，同时人工 + 智能的模式使客服效率也大大提升，得到消费者广泛好评。
值得注意的是，在今年的红黑榜中，共享出行类有四家企业进入黑榜，占据了黑榜半壁江山。
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
