“真是太方便了，我今天需要把驾证降级，本来觉得不熟悉流程，怕事情难办，没想到全程有导办员帮忙，服务态度非常好，实在是太满意了。”3月5日，记者在陕州区车管所服务大厅见到了把A证降为C证的王先生，他对车管所人性化的服务非常满意。

“车管所是重要的为民办事窗口，为了让办事群众满意而归，近年来，不断优化工作方法，努力让办事群众 ‘最多跑一次’成为服务工作的最高标准。”陕州区交警大队车管所所长王娟芳介绍，目前，车管所一直坚持“专人引导、预约登记、民警值日”等程序，公开办事指南、办事流程、办结时限、收费标准，有效避免办事群众来回奔波，坚持让群众“办得快、办得成、办得好”，使群众真切感受到服务提升，满意度提升。

走进车管所服务大厅，办事群众不用为不熟悉办事流程而担心。服务大厅设置等候、受理、宣传、咨询等功能区域，业务窗口及咨询台工作人员会主动询问办事群众办事事项，提供最简洁高效的办事攻略、避免群众多跑路、跑弯路。

“这些导办台的工作人员都是经过业务考核精挑细选出来的，他们的协调能力强、业务水平好，服务意识高。”车管所所长王娟芳介绍到，这样可以用优良的服务最大限度把问题和矛盾解决在业务办理之前。

临近下班时间，车管所服务大厅的工作人员依旧在忙碌着，为了不让群众再跑第二趟，车管所工作人员仍然在延时为群众办理业务。一位办业务的群众在拿到机动车行驶证和登记证书后，十分高兴，连声称赞：“今天因为来的比较晚前面人办完业务都已到下班时间，想着今天会白跑一趟，没想到车管所启动延时服务，速度快、效率高而且态度非常好，为我办理了手续，真的是太感谢了”!

近年来，陕州区交警大队车管所，多措并举不断提升服务质量，提高群众满意度，急群众之所急，想群众之所想，贴心服务，有效减少了群众不必要的花费，让群众少跑路，缩减了办事时间，提高了工作效率，赢得了群众的广泛赞誉。

本文来源：陕州区交警大队车管所