摘要：高科技首先得好用，才能让人好好用。

下午近4时，外出遛弯归来的李老伯笔直站在了瑞和明庭东区人行大门2米开外的地方。他身形挺立，脸部微仰，缓缓地向前踱步，一边走路一边转动面部，视线的焦点始终没有离开上方的一个探头。可惜，一直走到大门跟前，什么都没有发生，面前的道闸依然紧闭。李老伯摇了摇头，往后退了几步，再次重复刚才的全部动作……

是什么让回家变得如此有“仪式感”？原来，李老伯所住的小区安装了“人脸识别”系统，进入大门需要“刷脸开门”。但尴尬的是，尽管李老伯已经先后前往属地派出所拍照登记3次，小区大门依然不认他这张脸，每次都需要保安人工操作，按开大门。

作为智慧安防社区建设的一项重要内容，去年以来，申城多个小区都在推进“人脸识别”系统的试点。从12345市民服务热线接到的反映来看，与高科技“八字不合”的居民不在少数。那么，“刷不开门”的居民比例有多高，“刷脸开门”究竟好不好用？居民期盼的“智慧”小区究竟该体现在哪些方面？记者日前走访了几个试点小区。

△图为青浦区馨浦苑西区小区门口的人脸识别系统，由摄像头和道闸组成。

记者刷脸道闸竟然开了

瑞和明庭东区，是位于青浦区徐泾北城的一个安置房小区，乐国路的大门是小区唯一进出通道。4月19日下午，墙上虽然醒目地贴着“本小区已安装人脸识别系统”的告示，但瑞和明庭东区行人通道大门处人脸识别系统道闸洞开，随意进出。为何不启用？保安闻声从门房探出脑袋，嘟囔了一句，“没法用，只能开着”。

△瑞和明庭东区的人脸识别系统道闸洞开，形同虚设。

李老伯说，小区的人脸识别系统是去年年底装上的，门内门外两侧都装了识别探头，道闸也可以向内向外两个方向开启，因此进出由一个道闸控制。“一开始大家觉得很新鲜，进进出出很灵敏，不用刷卡也确实方便”。但好景不长，没过多久系统就处于“混乱”的状态。混乱体现在何处？“今天刷得开，明天刷不开”“有时候谁都刷得开，有时候谁都刷不开”“一到晚上没人能刷开”……

在记者“试一试”的要求下，保安用遥控器开启了人脸识别系统。这下可好，门口一下子热闹了。

抱着狗散步回来的史先生一看道闸关上了有些生气，嚷嚷着要质问保安怎么回事。记者上前解释只是测试，请他刷一下脸看看。一看有媒体关注，他来了兴致，前后试了5次，结果刷开了两次。他说，刷开几率比之前高了一点，大概和他刚去派出所重新拍照登记有关。外出办事归来的张老伯告诉记者，他属于小区里怎么都刷不开的那一部分居民，他要求记者给他录下视频见证。只见，不管他怎么在镜头前面晃悠，道闸纹丝不动。门内一位居民恰好路过，不经意地瞅了一眼，“啪”，道闸竟被刷开而向外开启，张老伯哭笑不得。

“有时候不是小区的人反而能刷开”，居民们怂恿记者也试试。记者上前尝试到第二次时，道闸竟然开了……

道闸还存在“打人”隐患

瑞和明庭东区的小区保安也提出试试，他是小区里最早一批完成面部登记的。但反复尝试，他同样刷不开道闸。

正在大家反复尝试之际，小区内一名中年妇女推着童车走出小区，车里坐着一名两三岁的男孩。目视探头刷开道闸后，中年妇女推起童车出门。可童车刚到道闸处，道闸突然关闭，其中一扇闸门刚好打在了男孩的脑袋上。男孩当即啼哭不止，围观的居民一阵惊呼，上前安慰……所幸小孩并无大碍。

“这也是我当班时，一般不启用道闸的原因。”保安告诉记者，道闸刷开后，不管是否有人走过，隔一会会自行关闭。大人领着小孩经过时，由于步伐较慢，常赶不上道闸的节奏，极易发生意外。人脸识别系统装上后，仅在瑞和明庭东区，类似的事情已发生过3起。最夸张的一次，一位居民牵着一对双胞胎出小区时，恰好左右两扇闸门各“击中”一名孩子，两个孩子当即被打倒，躺在地上。“电瓶车、自行车被卡更是常有的事。发生意外，居民免不了要和我们起冲突，担不起这个风险。”保安无奈地表示。

记者在小区门口呆了近1个小时，先后有20余人进出。据粗略统计，有约一半居民刷不开人脸识别系统的道闸，或者需要反复尝试数次才能偶尔刷开。而在能刷开的人中，据保安“鉴定”，至少有4人并非小区居民，包括一名在附近各个小区包揽装修工程的装修公司老板、一名小区临时施工人员、一名申通快递的快递员以及一名拾荒人员。对于小区门口的这套设施，居民普遍有怨言，认为“技术不成熟”“设备质量太差”，以及“好事没有做好”。

△道闸刷开后会自动关闭，小孩因行动缓慢，经过时极易被打中头部。（视频截图）

7个小区试点“毁誉参半”

在徐泾北城，捷艾尔物业管理了包括瑞和明庭东区在内的5个小区，覆盖居民2000余户。据了解，这5个小区均已试点安装了人脸识别系统。除了瑞和明庭东区，其他4个小区试点情况如何？在物业负责人杨经理陪同下，记者一一前往查看。

在乐爱路333弄瑞和明庭西区小区，人脸识别系统的进出道闸分布于大门两侧，各承担进出功能。右侧入口处，道闸呈常开状态，一张“已坏、已报修”字样白纸卡在中间解释了原因；而左侧的出口处，虽然系统开着，但物业保留了原门禁刷卡开门的功能，并干脆将门禁卡用胶布吊在一旁，人脸识别系统不起任何作用。

△乐爱路333弄瑞和明庭西区小区，入口处人脸识别道闸已损坏。

在尚泰路458弄欣沁苑西区和乐爱路268弄瑞和明庭北区这两个小区，人脸识别系统的道闸都正常开启使用。记者观察发现，除了偶尔识别不出需要退回再试外，这两个小区的人脸识别系统总体上算是正常。

在乐爱路215弄瑞和明庭南区小区，保安反馈称，系统无法正常使用，主要原因在于识别率较低，大部分居民刷不开道闸；能刷开的，往往也需要伫立等待三四秒才能识别出来。

也就是说，人脸识别系统在捷艾尔物业管辖的5个小区中，2个无法正常使用，1个设备损坏，仅2个小区能正常发挥作用。

采访结束离开时，记者经过了徐泾北城乐高路上的馨浦苑西区和东区两个小区，这两个小区也同样安装了人脸识别系统。记者惊喜地发现，两个小区的人脸识别系统效率高、识别准，几乎能做到“秒开”。有何奥秘？一名物业工作人员告诉记者，他们将人脸识别系统的灵敏度和精准度进行了调低处理，以此增加了识别的通过率。

高科技如何做到叫好叫座？

人脸识别系统在一些小区不好用，原因何在？记者找到了负责给青浦区部分小区安装、维修人脸识别系统的相关公司。

据称，该公司是根据青浦区政府、区公安部门有关智慧城市规划建设要求，通过公开招投标方式获取的建设项目。道闸设备则是按照公开招标方式进行采购，建成后还负责治安小区项目的平台、集成及数据汇聚。针对居民的试用反馈，一名负责人解释，上述几个小区的人脸识别系统尚处于安装调试阶段，未正式交付。后期还要不断完善。

采访中，记者看到多个小区入口处的电子屏上，都在播放着刷脸识别系统的宣传片，循环打上了“小区的高科技，千万得好好用起来”的字幕。据了解，小区普及人脸识别系统是申城加强城市管理精细化工作的一项重要内容，属于小区智慧安防的一部分。从去年进博会开始前，申城就已在全市开展试点建设，未来要在多个小区广泛应用。

△小区普及人脸识别系统是申城加强城市管理精细化工作的一项重要内容。

居民们始终认为，不好用的根源还在于“设备和技术不够成熟”，对小区门口人员进出的复杂程度也没有充分考虑。

高科技首先得好用，才能让人好好用。不少居民提出，人脸识别系统第一步在于识别谁进了小区，第二步才是控制谁能进小区。在目前技术条件下，是否一定要“一步到位”值得商榷。长宁区仙霞路1316弄也是试点小区之一，该小区在试点时，仅仅在大门后方安装了摄像头，实时记录识别进入小区的人员，而该系统并未与道闸相连，居民进出仍然使用更为稳妥的刷卡门禁。居民们建议，应认真调研并弄清楚目前一些小区试点效果不佳的真实原因，有针对性地改进；试点也应该一步一步来，在各方面技术完善前，应保留更为成熟的刷卡门禁，或者两者并行。