中国民航网 通讯员刘伟、邹广泽 报道：4月21日，南航大连分公司地服部值班干部在现场检查巡视中，发现一名旅客身体虚弱并晕倒，马上推来一部轮椅，经了解旅客赵先生患有心衰等疾病，此次独自一人乘坐南航CZ6265 航班，从大连前往牡丹江就医，但在大连机场过安检时出现呼吸困难、眩晕等症状，一时之间竟然六神无主心慌意乱地哭泣起来。

保障小组耐心询问旅客病情

南航大连地服员工宋丽媛、胡娜、张璐及时上前安慰旅客，在断断续续的听旅客述说后，按照地服部突发事件服务处理流程，马上成立保障小组，一方面，马上通知机场医务救护人员，说明病情并辅助医生进行吸氧等医治措施；另一方面通知航班机长和乘务长并听取机组的意见，确保旅客安全出行；同时，多次与牡丹江赵先生的家属们通电话，沟通协商说明情况；做到信息及时畅通保障措施完善周全。

13：00，旅客已经连吸了2袋氧气，身体状况并未明显改善。保障小组按照医务人员的建议，出于旅客安全的考虑，建议旅客不要贸然选择乘机，并多次致电沟通旅客家属，建议待旅客身体状况恢复良好的情况下再乘飞机返回牡丹江。但是旅客和家属们坚持要乘坐南航航班，服务协调陷入了僵局，为了旅客的生命安全，保障小组再次重头做起。

保障小组经过唠家常、讲常识、谈健康等陪伴关心的服务举措，了解到赵先生在较早的时间，买了多份的保险，现在独身一人生活，家属为姐妹兄弟。张璐耐心地向旅客说明了南航确保旅客乘机安全等举措，最终旅客在13：15分答复自愿放弃乘机。

张璐等3名班组长送赵先生离开登机口至安检外等候，张璐听闻旅客中午一直未吃饭，马上自己掏腰包给旅客买了三明治与矿泉水等食品，14：50分左右旅客朋友将其接离机场，事后旅客的家属来电话对地服部及时发现旅客的病情和优质的服务，表示衷心的感谢，南航间接地挽救了旅客的生命。如果旅客乘坐了航班，在飞机上突发心衰等病情，将可能危及生命。