对比十几二十年前5元30兆的流量费用来说，在中国大陆地区的三大通信运营商资费不可谓降的不够低，我父亲一个对流量K和G完全没有概念的老年人都可以拿着只能手机打开流量毫无顾忌的随意使用了，家里的宽带也已经变成赠送的时候，相信对于消费来说，通信资费已经不是一个很大的问题，而我作为一个曾经的电信从业者和资深通信消费者的层面来谈谈为什么还有很多人对于通信运营商存在很大程度不满。

如果被通信运营商坑了，你该怎么办？

我们先来看看通信运营商会怎样坑你？

一 各地州市分公司为了自身的利益给客户设置给中消费障碍和消费陷阱

这种情况比如：

禁止或者阻挠客户进行过户，尤其是对吉祥号码的过户转网；

在客户不知情情况下给客户开通增值业务甚至直接给消费者转换消费套餐，增加客户月消费额；

你会发现你的话费被无缘无故的扣减了，但是却从来没有人发现你的话费会变多；

消费者遇到这种情况经常会很无语，有种有理无处诉，掏钱买罪受的感觉，和通信运营商去沟通协调处理问题还会生一肚子气也解决不了的境况。

为什么会出现这种情况，因为他们知道消费者不会因为这点小事而给自己引起很大的麻烦，更不会因为这点小事而进行民事诉讼，就算偶尔有媒体关注，他们只要赔钱就可以了事，所以在通讯运营商来说，这样做利益大于损失，所以无所谓了。

毕竟利字摆中间，道义就滚两边了。

二 服务态度消极或者是态度恶劣

如果你遇到通信质量差、被多收了话费、转换不了套餐，消费被套路了怎么办？肯定是拨打诸如10086，10010或者10000，但是他们会为你认真处理问题吗？

简单说个前几天亲身经历的小事情：

父亲家的宽带故障了，父亲让我帮忙处理一下，我中午抽空回家看了一下，不是家里光猫和路由的问题，就打电话10086联系处理问题，但是整个过程经历了近一个半月的时间，期间经历了移动公司的胡扯，推诿等各种方式后，在我强烈不满下终于恢复了我父亲家宽带的正常使用。

这就是传说中的事不关己高高挂起的典型表现。

遇到这些情况你会怎么办？认栽还是自我安慰花钱消灾，还是说投诉无门？

下面我来告诉你该怎样处理这些问题：

第一步：拨打你的运营商客服电话进行投诉，如果解决了，那就不用继续看第二步了；

第二步：拨打12300或者（010）12300进行语音投诉。个人建议直接拨打01012300进行投诉，因为本地12300（本省通管局）基本就属于和稀泥性质，有时候根本解决不了任何问题，而01012300（工信部）就比较好用了。

如果你不喜欢语音沟通，那就通过网页搜索工信部官网进行网页投诉，这种方法挺好，工信部投诉可以让你的问题在超短的时间内就可以解决问题。