快递员私拆包裹再发生，我们是否应该视而不见？

4月22日，微博爆料，顺丰某快递员将女顾客的包裹私自打开，所购买的私人物品也被该快递员摆拍发到朋友圈，佯装是自己女友的物品（该快递员并无女友）。添加顾客微信后骚扰，在被顾客发现自己私拆物品的情况下企图私下和解，但是还是被女顾客曝光。

以上就是整个事件的经过，当事人的微博发出后晚上十点，顺丰集团表示将对此次事件展开调查，对于涉事人员绝不姑息。

泰戈尔说过，“事实上，如果一个人不把本职工作以外的事摆在次要的位置，他决不能做好他的工作。”很明显这位奔三的快递小哥没有抓住这句话的精髓：

私自拆开顾客包裹，是违法的行为；工作之余没有抛开自己内心燃烧的装比心理，是主次不分；加顾客微信语言骚扰，是服务方向与态度的严重问题！

微博网友“一条西瓜”评论：

1.这个快递员把东西拿回家包装了？会不会打开化妆品，灌入一些不可描述的液体，会不会用内衣裤做一些不可描述的事情，为什么可以拿回家？

2.我觉得尤其女性，不应该和其他人透露什么，保护好自己很重要，发现问题一定要通过各种方式维权。

有的网友表示让小姐姐早点搬家免得再受骚扰，也有的对顺丰的公关效率表示失望和怀疑，更多网友评论的是对这个快递员的指责，强烈要求顺丰开除涉事快递员。

一颗老鼠屎坏了一锅粥。顺丰快递这次算是遇到了麻烦了。

招聘员工的下限被人拿来说事，管理漏洞被拿来说事，顾客隐私保护被拿来说事，就连其他快递公司的对比也被人拿来说事......

这次的事件上了热搜，对顺丰的风评和口碑都是一个不大不小的冲击。

其实这已经不是第一例快递员私拆包裹的情况了。

2017年，双十一刚过，申通快递员脚踢、私拆快递，甚至偷吃偷拿被曝光。

2016年,中通快递员出现私拆快递的现象......

交通运输部颁布《快递市场管理办法第16条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：……(二) 企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。

《快递市场管理办法》第28条还对快递人员的行为作出了规范，“快递从业人员不得实施下列行为：

（一）扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）；

（二）违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；

（三）法律、法规禁止的其他行为。

《办法》第48条规定：违反本办法第28条规定的，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任

顺丰处理这个危机事件的方式也比较的机智：

道歉，保证，态度诚恳。重点是敢于转发了女顾客质问的微博。

唯一的不足可能就是回应的时间过了六个多小时，这在当前网络时代的环境下无疑是效率慢了点。

快递公司的问题，在这几年就没有间断过。快递现在已经不算是一种新生事物了，怎么我们的监管部门和快递公司们还是这么缺乏经验呢？现如今正在蓬勃发展的快递行业，各类问题还是在不断出现，这就让我们费解了

托尔斯泰在《安娜·卡列尼娜》中写道，“改过迁善从不嫌迟”。

不犯错是天使的梦想，尽可能少犯错，是人的准则。这位快递员明显没有那种“改过迁善”的觉悟，犯的错误一个接一个，不到黄河心不死。就算没有快递公司的封杀令，这样的快递员只怕也不应该被我们公众所接受吧！