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马女士开了一家水果专卖店，以前竞争小，生意还算不错，可现在不同往日了，有好几家竞争。怎么才能有效的招揽更多的顾客呢？

通过营销高手的指点，在所有卖水果的店铺里，马女士的生意是最好的。

她到底使用了哪些不为人知的秘诀呢？下面详细为你揭秘。

第一步：凡是顾客结账准备走的时候，额外的多送一个水果给他。

实战方法一：假如顾客今天购买了 5斤苹果，付钱之后，马女士会立刻从旁边再拿一个苹果抢着塞进顾客的购物袋，并说：“这个免费送您……”

实战方法二：还是以顾客购买苹果为例，马女士有时会把另外一种水果递给顾客：“这是刚到的新鲜橘子，您尝一个吧，很甜哦！”顾客有的时候会假装“正经”：“谢谢，不了……”马女士接着说：“别客气嘛！尝一个，不要钱的，送您哦！”顺手就把桔子放进了顾客的购袋。

实战方法三：如果顾客是带着孩子一起来的，马女士则会在顾客结账的时候这样说：“小朋友真可爱，来，阿姨送你一个大大的苹果……”

给客户一种感觉，到你家买水果，便宜实惠。

第二步：巧妙使用第二轮赠品留下顾客联系电话，并有效锁住顾客消费。

结完帐把赠品送给顾客以后，马女士会这样对顾客说：“您知道吗？今天您购买了 50 块钱的水果，其实只花了 45 块！”。

顾客这时肯定会显得非常疑惑，马女士马上拿出了一个会员档案登记簿，接着解释到：“只要您愿意在这里签个字并留下您的联系方式，就成了我店 9 折优惠会员咯！优惠的钱，我们会直接给您登记在这里，下次可以抵现金消费的，您看，这次返给您的钱我已经给您记录好了，您签个字吧!”结果 80%的顾客都签了字并留下了联系方式。

注意：选择返利 5 元，是给顾客的第二轮免费赠品，更重要的是，这里返利的 5 元会锁住顾客下次来消费，而下次消费所返还的钱又会锁住顾客下下次消费，就这样长期循环下去。

第三步：经常给顾客发短信联络感情。

操作一：每个周末都会给顾客发送问候的短信。

操作二：节日发送祝福的短信。

操作三：发送水果促销的短信

补充：短息沟通 3 要素

要素 1：用个人手机号码发送短信。

个人手机号码发送是最能建立顾客关系的，通过短信平台发送的短信，很多顾客就不会看的，或者是瞄一眼直接拉黑删除。最好的方式是用个人号去给客户发短信。

人们都愿意和有温度的人打交道，而不愿意和机器打交道。

要素 2：必须叫出对方的名字或称谓。

这样至少能让顾客感觉，你是在跟他沟通，是专门为他而写的问候。有可能你会认为麻烦且浪费时间，如果你不想跟钱过不去的话，最好这样做。比如：“张大哥，你好！”“王姐，您好！”“李阿姨，您好！”

你如果这样做的话，即使是群发，群发的也比较有内涵，招人喜欢。直接说出对方的称谓，也表达了对客户的重视。

要素 3：语言要表露出真诚。

要明白，不是为了打发时间而发短信，你的目的是为了跟客户建立关系，而关系是建立在人情的基础上。

比如：张阿姨，您好！我是 XX 水果店的马妹子啊，今天是中秋节特意问候您一声，您一定很开心吧，祝您身体健康，全家幸福。

假如说，你隔断时间就会收到一个人的真诚问候。下次你买东西，还会到别家去买水果吗？

人都喜欢到自己的熟悉的环境。和客户成为朋友而不再是单纯的客户关系。客户就愿意为你倾诉很多，他最近想吃什么样的水果，他最近又上火了。

据马女士透露，短信每次发送出去以后，有 40%左右的顾客都回复了短信。

别人没有这样做，你做了，这就是你的差异化；别人做了，你也做了，你做的更有温度，更有创意，所以顾客就会选择你。

总结

看到马女士的生意经，你是不是有所感悟。生意做得不仅仅是生意，更是人情世故。

这就是人性的特点。

一个简单的赠品，一个细微的举动，给你带来的是更大的市场。