日前，林先生通过飞猪APP平台在北京金融街附近定了一间酒店，却因酒店与飞猪APP平台没有合作，酒店无法提供住宿，飞猪APP平台却拒绝为林先生退款。
4月2日，林先生带孩子到北京儿童医院看病，林先生当天下午5点左右通过飞猪APP平台预定了北京金融街酒店式公寓商务套房，在平台预定成功并付款。林先生与酒店取得了联系后，却被酒店工作人员告知并没有与飞猪APP平台有合作关系，而且商务套房已经注满，如果林先生想住需到酒店前台加钱换成其它的房间。
据林先生说：“当时我们已经开车到了酒店附近了，却不能住，我联系飞猪APP平台客服，要求平台取消订单退款。孩子发烧难受，车里又热，需马上入住酒店休息，我们选择了另外一家酒店住下。”
之后，北京金融街酒店式公寓同意取消订单。林先生与飞猪APP平台客服多次沟通后，客服也同意取消订单。按照飞猪APP平台客服的要求，为了证明林先生的孩子确实感冒，林先生将孩子当时在医院开具的处方单发给了客服。之后客服又让林先生在20分钟之内提供与患者的关系证明（户口本），因林先生没有携带无法提供。之后的几天，林先生多次与飞猪APP平台协商，至今没有解决。
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