科技服务由两大服务类型构成:公益服务与专业服务。那么这两大服务类型的特点到底是什么,其作用和关系又是怎样的?本文就来谈一谈这个问题。

一、公益服务

公益服务,是指不以营利为目的,围绕公共目标和民生福祉目标,以服务社会、服务大众为导向所组织和提供的服务活动。

公益服务具有如下特点:

1.非营利性。

公益服务属于非营利项目,一般是由政府出资支持的无偿或低收费服务,一些公益服务项目向用户收取少量费用,也是以抵消公益服务运行成本为原则。公益服务既有政府部门组织的,也有社会组织提供的,亦有政府与社会组织、企业联合提供的。

2.普惠性。

公益服务是造福于、服务于大众、社会和弱势对象的,有利于促进全社会公平和扶助弱势群体,弱势群体既可以指自然人个体,也可以指小微企业这样的市场主体。

3.参与性。

公益服务和公益活动因为是以服务公众和社会、促进全体人民的利益为目标,因而倡导全社会各个方面的广泛关注和积极参与。

二、专业服务

专业服务是由企业组织按一定的行业标准提供的定制化服务。

专业服务具有如下特点:

1.专业性:专业服务机构有国家有关部门授予的专业服务资质,专业团队由有专业资质、经过专门系统培训和有资深经验的服务人员构成。

2.规范性:按照国家和行业规定的服务标准和质量提供规范服务,有国家主管部门、行业组织进行监督,有相关法规约束。

3.有偿性:专业服务是按专业市场服务标准提供的有偿服务,属于营利性服务。

4.自愿性。专业服务有偿性的前提是服务客体自愿接受。

5.增值性:专业服务一般需要高水平权威专家团队参与,是一种复杂度、协同度、价值贡献超过一般公益服务的高附加值服务,虽然需要服务客体支付一定的服务费用,但会带来高性价比价值回报。

6.定制化。相对于公益服务,专业化服务是针对用户具体的、个性化的需求提供的定制化服务。

科技创新服务供给侧是由公益服务和专业服务两大服务类型构成的,二者缺一不可。公益服务和专业服务各有其特点和服务定位,直白地说,公益服务好比是共享服务,专业服务相当于专享服务。公益服务着眼于服务对象的普惠;专业服务是侧重点对点的精准服务和深化服务。两大服务板块需有机配合、密切协同,才能构成资源共享、优势互补、交互活跃、功能完备、动态响应、运行高效的科技创新服务系统。

近年来,全国技术转移公共服务平台一方面不断加强对各类创新主体的公益服务,不断增加公益服务投入,拓展公益服务项目,提高公益服务水平;也高度重视打造现代科技支撑的专业化服务体系,使平台公益服务和专业服务有机配合,较好地满足了创新主体的多样化需求。

如在公益服务方面,平台以全方位满足创新主体需求为目标,通过不断加强线上平台建设和相关数据库建设,积极为创新主体提供尽可能丰富的公益服务(免费或低收费),如信息推送、成果展示、专家咨询、专利检索、知产分析、工具辅助、政策跟踪、智能匹配、专业培训等,并以丰富的窗口、渠道、网络、数据库和智能工具,努力为科技创新供需主体提供资源共享平台、业务对接平台与合作发展平台。特别是平台对覆盖全球的技术创新数据库进行了多项实用性技术开发,在数据查新、高效检索、信息分析、智能推送、数据可视化等方面给用户提供了诸多便利。

在完善专业服务体系方面,平台打造了集合众多行业高级人才的技术转移、知识产权和网络平台建设专业团队,研发了行业领先的科技创新数据库系统,拥有国家级网络平台研发能力,探索了精准高效的技术转移供求对接模式,构建了线上线下一体化专业服务体系,业务范围覆盖技术转移、知识产权、技术评价、高新认证、平台建设、数据开发、科技金融、人才引进等广阔领域,专业服务资源不断拓展,专业服务项目不断丰富,专业服务能力不断提升,获得了良好的专业服务口碑。