在新零售时代，零售本质发生了变革，背后根源在于消费者需求改变。面对消费的分层化、市场的小众化、需求的个性化、购买的便利化、影响的社群化等趋势，零售企业的运营模式也需转变。其中，消费者运营是一大关键点。

1月7日，在CGCA 2021中国消费品行业CIO年会上，奇点云资深行业专家元宇带来了《数据赋能零售企业全域消费者运营》主题分享。

元宇提出，零售企业的全域消费者运营目标可总结为：提升会员销售和LTV，提升品牌市场份额。为实现该目标，元宇从方法论、数据支撑、增长策略和落地执行4个层面进行全链路拆解。

01、方法论：构建CVM增长模型

奇点云以消费者为核心，构建了销售分解公式，即CVM增长模型。

在CVM公式中，C指消费者数量增长模型和细化指标，V指消费者周期内购物金额增长模型，M指消费者触达能力和营销价值提升。

通过CVM增长模型，企业在消费者侧可像分解货品和流量一样分解销售。向上：分解销售；向下：通过组织流程和利润分配进行落地。最终构建起一套有目标、可拆解、可执行、可复盘、可优化的体系。

02、数据支撑：打通数据，沉淀数据资产

零售企业的数据量庞大且繁杂，需要沉淀一方数据资产以支撑数据驱动的消费者运营。奇点云依托自研的云原生数据中台DataSimba，帮助企业打通各渠道数据，沉淀数据资产。

DataSimba通过收集企业的一方品牌数据、行为数据，以及二方、三方数据，进行数据清洗、治理、存储与计算。基于One ID技术体系，打通企业各渠道数据，建立模型层和算法建模，最终构建起标签体系和指标体系。

03、增长策略：“4步走”实现细分人群运营

元宇谈到，基于指标类标签和洞察类标签，对目标人群进行细分。在此基础上，通过“4步走”实现不同人群的最佳运营策略。

Step1：明确目标人群

根据消费者运营报表，确定需要运营的人群、运营的优先级，并自动生成对应的人群包。

Step2：目标人群细分

对运营人群进行初步洞察，通过标签洞察结果，根据有明显差异性的标签做进一步人群细分，支持最细颗粒度分组。

Step3：产出营销方案

根据细分人群的营销洞察，产出营销企划策略，包括营销时间、营销商品、营销内容、权益和优惠等核心策略。

Step4：追踪优化

对所有执行了营销方案的人群，进行绩效追踪、查看营销效果并优化，同时数据自动回流、标签自动更新。

04、落地执行：全域消费者运营落地

基于上述“4步走”的营销策略，做全域消费者运营落地。例如，在零售企业私域消费者运营中，通过企业微信客服、公众号推送、微信社群、模板消息等途径触达消费者。

此外，在全域消费者运营落地过程中，奇点云提供了全链路的能力支撑。

首先，奇点云以数智化转型咨询能力为客户提供战略、中台及业务咨询，为落地执行厘清差距，明确方向。

在此基础上，通过奇点云的平台、数据、应用和运营能力，完成全域消费者运营落地。

最后，奇点云以人才培养能力为全域消费者运营持续迭代。

未来，奇点云将继续以领先的数智能力助力零售企业实现数据驱动的全域消费者运营。