2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助淘宝客服做好时间管理。
慢响应提醒功能默认对所有商家开通，不支持关闭。目前随千牛版本逐步放量中，预计7月底全量。
客服在接待时，系统会每秒检测当前子账号未回复的消息，如果有会话等待时间=100秒，触发提醒。
（1）提醒内容
触发提醒时，系统汇总所有等待时长>=100秒的会话，合并提醒。如果一个会话超过100秒被提醒以后仍然没有回复，会被合并到后续的提醒中
（2）提醒方式
①接待列表
②右下角弹窗
1、提醒功能能否支持关闭？
目前暂不支持关闭。
2、100秒触发提醒的设定时间能否修改？
目前暂不支持修改。
3、手机端是否也支持提醒？
手机端也支持提醒，目前正在开发中，预计8月份能提供给商家客服使用。
以上淘宝客服工具-慢响应提醒工具，功能全面开放之后，商家就可以使用了。
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