针对客服质检管理的难题和痛点，沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理，用技术提升客户体验，让企业、员工、客户都满意。
实现质检全覆盖
每天几十万的对话量，运用人工智能技术，质检覆盖率从人工质检率的不足2%，提升到智能质检率的100%，智能质检让管理者全面掌控客服人员的服务情况。
质检准确率高
智能质检点准确率高达92%，有效降低“误检”带来的人工复检成本。智能质检准确，服务情况全把控，风险项全掌控。
抽检效率提升
依托智能质检的超高准确率，人工抽检效率提升10倍，质检员能够有更多的精力与时间来处理有服务不满意或投诉情况的对话，有效降低投诉率，提高质检员的工作效率。
服务质量提升
借助智能质检，客服管理团队能够充分完善质检规则，有效提升客服服务质量。同时，SOP执行更规范，售前吸引客户下单，提升转化率；售后有效挽单，降低退货率。
服务风险降低
相比传统人工抽检可能出现的延时、漏检等情况，智能质检能够在第一时间发现问题、及时提醒处理形象危机，能够帮助客服团队有效降低投诉、差评率。
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