呼叫中心系统可以完善的处理人工客服消耗的难题，及时记录有效的数据信息，为客户提供更好的服务体验。那么沃丰科技UDESK云呼叫中心系统有哪些功能和特点呢？下面为大家介绍一下。

一、沃丰科技UDESK云呼叫中心系统的功能

1、智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理。

2、电话回访提醒：设置客户电话回访时间，呼叫中心系统会自动提醒，保留电话回访记录，方便客户跟踪。

3、自动语音导航(IVR)，建立自动电话业务咨询系统：可以设置多个导航系统，根据系统的不同时间自动切换。

4、对于来电/去电时，客户信息会自动弹出屏幕：帮助人工客服在接听电话之前可以了解客户的详细信息、销售记录、联系记录、历史通话等，大大增强客户的沟通能力，提高客户的满意度和企业形象。

5、设备包括交换机功能：来电可以自动转发给分机；客户信息也可以在分机互实时转发。

6、电话自动批量外呼：每个作息都可以批量设置外呼任务，呼叫中心系统会自动给客户打电话。电话接通后，会自动转到相应的坐席，当前外呼的客户信息会自动弹出。

7、通话录音：对通话过程没有影响，可以随时查询听取，有据可查。

二、沃丰科技UDESK云呼叫中心系统的特点

1、根据不同的客户群，对不同的客户群进行分类；

2、具有完善的操作人员的权限设置；

3、呼叫中心系统自动显示往来通话号码和客户资料；

4、查询客户信息和资料；

5、自动备份数据：在不需要人工操作的情况下，可以设置自动备份；

6、查询来电记录；

7、设置黑名单客户，可以在黑名单用户来电时自动断开线路，消除您骚扰电话的困扰；

8、来电客户的留言管理；

9、统计来电记录；

10、方便查询和输入客户资料修改；

11、数据统计：自动生成可视化的数据统计报表；

12、客户信息中有相应的项目信息，这样客户可以在及时查询客户的相关信息和记录通话内容的同时接听电话，

13、工单一键流转功能，客户维护更快。

沃丰科技UDESK智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，为每一次语音呼叫带来优质的体验。