近日，讯鸟软件宣布与国内音频行业领导者喜马拉雅签约。此次合作，喜马拉雅将借助讯鸟软件「智能对练」对客服人员进行培训与考核，优化服务质量，提升客户体验。

本次与喜马拉雅签约，是讯鸟软件成功开拓音频行业的新起点，也同时拉开了双方携手深化合作、彼此赋能，推动高质量用户服务的新篇章。

喜马拉雅是国内领先的音频分享平台， 拥有丰富的音频内容生态，汇集了有声小说、儿童故事、相声评书、京剧戏曲、新闻段子、广播电台等数亿条免费声音内容。用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活，是平台的使命和初心。

喜马拉雅用声音连接了全中国数亿人，为内容创作者和用户搭建了共同成长的平台。截至2021年，平台上已经累积了包含101个品类的3.4亿条音频内容。

随着中国移动互联网的快速普及，大众通过手机等智能终端设备可以方便地接收海量信息。这些信息填充到每个人的“碎片化”时间，其中，音频又成为人们生活中重要的内容获取方式之一，近几年“耳朵经济”蓬勃发展。

据弗若思特沙利文调查显示，2019年中国互联网音频市场用户规模接近5亿人。预计随着知识付费逐步兴起，以及对于“碎片化”时间的充分利用，互联网音频内容价值有望得到进一步释放，预计到2023年用户规模将超7亿人。

中国互联网音频市场规模从2014年约30亿元增长至2019近100亿元，年复合增长率接近30%。随着手机用户的内容付费意愿进一步提升，预测到2023年市场规模将超140亿元，行业发展稳步向前。

庞大的市场规模和用户群体，让音频行业赛道的竞争日趋白热化，而提升服务体验以留住用户现已成为各大音频行业玩家的发力点之一。

在此次合作中，喜马拉雅将利用讯鸟软件「智能对练」产品对客服人员进行全面培训与考核，对练范围覆盖上百个服务场景和知识点，助力喜马拉雅打造专属智能对练平台。

在模拟服务场景中，客服人员通将过与AI扮演的“虚拟用户”进行深入的沟通话术对练和考核，增强自身的话术熟练度以及产品认知度，帮助客服人员在面向真实用户时，以统一的服务和话术标准与用户沟通，提升用户服务体验，助力打造品牌形象与竞争壁垒。

作为中国领先的AI SaaS软件服务商，讯鸟软件致力于让企业客户关系发展更加个性化和智能化。作为创新的智能培训产品，讯鸟「智能对练」将AI和SaaS技术渗透到企业营销和客服培训的各个环节中，实现培训管理和营销增长的双重升级，

在问市之初受到了金融、保险、零售、珠宝等众多行业的青睐。讯鸟「智能对练」帮助企业破除培训与业务之间的壁垒，真正发挥培训的价值和意义，是企业培训领域的一次突破性进展。

未来，讯鸟软件希望与喜马拉雅加深合作，加速推进「智能对练」在音频行业的落地应用，持续用智能技术为“耳朵经济”发展注入活力。