作为新能源汽车核心部件的电驱动、电池、电控，售后服务非常重要，一是质保期长、售后成本高，二是需要构建全国的服务和配件网络来确保服务及时性，为此需要提升服务质量和客户体验的同时控制服务成本。

新能源汽车行业售后管理痛点：

1、服务过程无法监控：

服务受理并派工后，服务人员的到位、完工等信息无法监控，服务及时性无法保障

2、服务真实性无法识别：

很多工单是事后提报，工单更换的旧件缺乏跟踪，无法识别服务真实性、备件更换真实性

3、备件库存未有效管理：

为了确保备件及时供应，区域、服务站需要备库存，但库存信息无法及时、准确的获得，无法分析库存合理性

4、业务协作效率低下：

电话报修、纸质工单记录、备件库存人工统计、服务费人工计算等，效率低下，缺乏和客户、服务站的连接和协作

5、分析决策缺乏数据：

缺乏服务及时性、服务满意度、备件库存和满足率、故障率及故障分布等数据分析，管理提升和产品改善缺乏数据支持

新能源行业售后管理解决方案-新能源行业客户售后管理软件-瑞云服务云

新能源汽车售后服务管理解决方案

瑞云服务云通过提供智能化售后管理系统，帮助新能源企业不断完善自身服务的同时，提高企业售后管理的数字化、标准化水平，助推绿色中国的发展。

1、全渠道客户触达

客户可基于电话、网站、微信服务号等多种方式发起服务，所有服务需求进行统一管理和监控；
发展基于微信服务号的自助服务，便于客户预约、跟踪和评价，提升体验的同时提升客服效率

2、更高效的现场服务管理

• 可自定义规则以实现智能派单，提供派单效率和准确性
• 基于移动APP，实现服务过程可视化、赋能服务人员
• 完整的故障、备件、工时等数据，便于统计分析

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3、精细化库存管理

• 精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充库存
• 系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向

4、自动化服务结算

根据合同/系统根据工单处理的备件清单、服务项目自动计算客户费用，客户结算如此简单。另外，系统支持自动统计服务商费用、员工提成等

5、多维度数据分析

根据合同/提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表，助力企业及时决策，推动绩效提高和业务增长