2022年7月23日，网易新闻APP发布了一条新闻“独家：原天津移动总经理程伟职位调整转任湖南移动总经理”，湖南移动迎来了新任总经理。都说新官上任三把火，没想到，这第一把火竟是烧向了客户。

2022年8月5日，有细心的湖南移动用户在中国移动APP上发现自己开通的省内0元亲情网业务规则发生了变化，而且变化一看就让人火大。

原因有三：①单方面修改；②增加了收费；③降低了权益。

亲情网业务规则对比（看不清请点开放大）

2022年6月前版本规则：只要主卡使用98元以上套餐就可以开通0元亲情网，亲情网内可以添加最多18个成员，18个成员可共享主卡的可共享流量和语音，成员加入无其它限定条件，只要是湖南移动的号码且未加入亲情网的都可以添加。

2022年7-8月初版本规则：增加了对0元亲情网成员的加入条件限制，亲情成员仅限添加非新入网、6个月内无降档的18元档及以下套餐用户。可加入0元亲情网成员的受众大大减少，新入网的不能加、6个月内降档的不能加、用18元以上套餐的不能加。

2022年8月5日版本规则：增加了收费条款“③资费：成员5人内（含主卡)不收取月功能费。从第6人起，每增加1人，每月收取1元/人。”，减少了权益条款“所有成员共享主卡的可共享流量和语音。”，删除了2022年7-8月初版本中的亲情成员加入条件限制。

2022年8月9日版本规则：删除了8月5日版本中的资费条款，较6、7月的版本减少了权益条款“所有成员共享主卡的可共享流量和语音。”

8月上旬，短短10天内，湖南移动0元亲情网业务规则经历了2次调整，加上之前还有一次规则调整，规则累计调整了三次，而且这三次调整都有三个显著的特点：未经客户同意单方面调整、无公告说明、损害客户利益。

不知道天津移动的朋友们是不是也经历过类似事件，欢迎评论分享。

在客户发现湖南移动单方面调整业务规则后，马上火急火燎的找到了中国移动10086客服，咨询情况，客服都非常的训练有素，统一回复是“亲亲，新加入的亲情权益副卡可共享主卡流量和语音，新加入亲情权益卡成员不再共享主卡的语音和流量。之前加入的仍按之前的共享优惠执行”，咋一看，好像客服说得也对啊，“之前的按之前的规则，之后的按之后的规则”，好像也没问题吧。

关键就在这个“新加入亲情权益卡成员不再共享主卡的语音和流量”，客服貌似说得有道理，实际却是在刻意误导用户，改变不了湖南移动单方面更改业务规则违约的事实，具体是怎么误导的，借用一段网友的发言。

“客服现在策略是把主卡、亲情成员规则混淆起来说，8月5号前加的亲情成员规则不变，让你觉得“8月5号前不变，8月5号后新开的才变”也有道理。

但是实际应是，主卡要以最初的规则来执行，不能中途单方面更改，和什么时候加的亲情成员没有关系，因为亲情成员执行的是主卡的业务规则。单方面更改相当于违约。”

前期开通0元亲情网的客户低三下四再三找客服反馈要求湖南移动遵守基本的商业规则，执行原规则原合同条款，湖南移动的客服都非常有礼貌的说“亲，非常理解您的心情，给您带来不好的感知，我们深感歉意~”，但是无法恢复至原定的合同条款约定规则哦，亲！

客户又卑微的找到湖南移动的行政主管部门工业和信息化部，在工业和信息化部政务服务平台电信用户申诉受理中心进行申诉，湖南移动的客服收到了申诉信息，非常礼貌的打来了电话，说“亲，非常理解您的心情，给您带来不好的感知，我们深感歉意，但是无法恢复至原约定规则哦，亲！”。

希望，今晚我不再熬夜，早早洗完香香躺倒在床，裹上严严实实的被子，再做上一个香甜的梦，在梦里，程姓总经理正在营业厅里耐心又热情的接待客户，营业厅墙上贴满了颜色温馨且用语文明的标语。

——亲，严禁殴打顾客哦！

不了解的同学可能一脸懵逼，我解释一下。

“0元亲情网”是湖南移动推出的一项业务，曾吸引大批客户携号转网移动并开通98元以上月租套餐。而如今，湖南移动卸磨杀驴，更改亲情网规则竟把之前的存量亲情主卡用户规则一并改了，如今用户群情激愤。