很多商家在遭遇申诉失败后会想到跳过线上客服人员和小二，直接去杭州阿里巴巴总部进行线下申诉。那么如果线上申诉已经失败的情况下再去进行线下申诉有没有可能成功呢？
事实上，阿里巴巴总部确实有专门负责进行线下申诉的机构，具体地点位于阿里巴巴余杭总部北2门，五号楼接待中心。而针对不同问题的申诉所需要的材料和流程也是不同的，但所有线下申诉的材料中都必须具备申诉人的身份证和店铺的账号信息，如果申诉人不是店铺的注册人还需要提供店铺注册人的授权书；如果是企业店铺则需要提供营业执照和授权书。
但是千万不要认为线下申诉的难度会比线上申诉容易。你直接去阿里巴巴总部上访、面对接待信访人员亲自沟通诉求的行为并不会让淘宝官方降低对你的申诉凭证要求。线下申诉一样需要准备全面和完整可信的材料，工作人员对材料和证据的采信不会因为你线上或线下的申诉方式而产生任何差别。
也就是说，如果你手上的证据足够充分、当面申诉能够成功的话其实在后台直接申诉也是可以成功的；反过来情况也是一样，而当面申诉最多就是缩短了工作人员处理申诉的时间、加快了处理速度而已，据说大部分的线下申诉阿里巴巴总部都会在当天给出处理结果，但不会对处理结果本身造成什么影响。
最后，如果确定要去阿里巴巴总部当面申诉，建议一定要仔细考虑，毕竟路途遥远的话，来回的时间和路费成本肯定是不小的；其次，再强调一遍准备申诉的材料和证据一定要充分、完整；和阿里的工作人员面对面交流时也不要意气用事，要注意一下措辞和沟通技巧，尽量把自己摆在弱势群体的位置上。千万记住，我们去申诉是求人办事而不是去借机发难的，要切实解决自己的问题，达到自己的目的。
| 留言与评论（共有 0 条评论） “” |
