越来越多公司在网上销售时，面临的物流挑战各不相同，包括交‬付‬给‬平台物‬流‬商‬所‬耗‬的时间、不‬合‬作‬扫码收‬件‬，和‬高昂的最‬后一‬公里派‬送‬成本。

使命必达•一站到岸

疫情爆发后，在线电‬子‬商务在墨西哥变得更加受欢迎，但送货仍然是一个问题。

根据墨西哥在线销售协会（AMVO）2021年在线销售研究，2020年该国的电子商务达到3160亿比索，相当于比2019年增长81%。

在该电子商务、技术和颠覆性物流协会的网络研讨会上，一个专家小组谈到了墨西哥的颠覆性物流解决方案，以解决电子商务的物流挑战。

AMVO市场研究主管Daniela Orozco、Cargamos首席执行官Iván Ariza、Lok Hub联合创始人Jorge Chávez和Cubbo联合创始人Josu Gurtubay参加了那次虚拟会议。

DHL全球电子商务副总裁Nabil Malouli、Liftit国家经理Roberto Ortega和Urban Messengers首席执行官Santiago Pineda也出席了小组成员。

电子商务的主要物流挑战

公司在线销售时面临的主要物流挑战中，该协会根据2020年在线销售KPI物流研究强调了以下内容：

• 高运费 - 78%
• 发货损坏 - 58%
• 客户地址中的捕获错误 - 53%
• 农村或偏远地区的交货 - 50%
• 盗窃和运输安全-45%

关于最终消费者，58%的买家表示他们的购买有问题。

在最常见的评论中，以下评论脱颖而出：

• 交货时间延迟 - 31%
• 我试图与客户服务部门沟通，但非常复杂-16%
• 该产品的质量没有他们预期的-15%
• 我无法跟踪我的发货情况 - 7%
• 实际产品看起来不像广告中的产品-7%

根据该文件，平均每月发货的10个订单中有7个按时交付。

订单交付的复杂性

在那些没有送达的案例中，主要原因是客户不在家，或者在查找地址时出现复杂情况。

使命必达·一站到岸

其他最常见的是：

• 客户拒绝了产品。
• 包裹在运输过程中损坏。
• 盗窃或丢失。
• 没有产品库存。

关于墨西哥电子商务的投‬诉，AMVO发现，数字渠道30%的买家在去年在线购买后至少获得过一次投‬诉‬。

投诉退货的原因有：

• 尺寸或尺寸不适合客户-39%
• 产品到达时不完整 - 30%
• 产品到达时损坏或分解 - 25%
• 产品不是客户订购的产品 - 16%
• 我不喜欢这个产品-3%
• 我不再需要这个产品了-3%
• 最终交货日期不适合消费者-1%

客户希望得到的特别服‬务：

• 个性化通知 - 58%
• 直接实‬时‬沟通 - 56%
• 派‬送‬实‬时‬知‬会‬- 37%
• GPS等技术的实施-18%
• 有‬自‬提‬储物柜-6%