8月21日我在京东自营购买了十二包，张宝山铁棍山药荞麦挂面，原本这就是许多次在京东购物的普普通通的一次，没想到这次会有这么多的曲曲折折，让我感到有必要发声：“京东自营我想对你说”：

第一，京东自营我想对你说，遇到顾客投诉，不要急着消灭问题，而是要先搞清楚问题的性质。

我在下单的第二天就收到了货，京东自营的物流速度也确实值得一赞。可是当我细看面条成分标注中，荞麦粉含量为百分之二十五时，我却愣住了，因为我查看产品宣传页面时看到的是百分之五十。显然与我要买的产品要求不符。我又再次确认发现是宣传页面确实是标注荞麦含量百分之五十。

于是我发起了退换货，很快就有客服和我联系，这一点京东做的也确实值得一赞。

客服首先非常客气和程序化地表达了歉意，最后给出的解决方案是退我一半的货款。

这我就不乐意了。我要的是荞麦粉含量百分之五十的货，不是便宜一点就可以的。

还有就是我认为他们的宣传页面标注百分之五十，涉嫌虚假宣传。按照规定应该赔偿我更多的款项。当时一气就说按照国家规定应该赔偿我十倍的金额。后来，我查了一下，国家规定虚假宣传，误导消费者，只是赔偿三倍。也是给我上了一课。

听我那么一说，客服非常客气地说，会和售后沟通，再联系我。

我此时再看我的售后受理时间，一下子变成了三天内解决。我笑了。心想，企业的培训估计也都是千篇一律，都应该是按照谈判策略上讲的，遇见不好沟通的对象，先晾他三天。

当然京东没真地晾我三天 ，过了将近两天，还是哪个客服，对我说，他们重新查看了宣传页面，宣传页面明确说，新老包装随机发货。不存在虚假宣传，经过争取决定给我退一半货款。我又笑了。

新老包装就可以产品成分不一样吗？这是两个概念。不同的包装如果产品成分质量一样 ，新老包装也就是无所谓了。你现在完全是两种不同的产品，好吧。

这次，我除了提出要重新给我发十二包百分之五十荞麦粉含量的同款荞麦面条外，还特别强调一定要去除百分之五十的宣传页面，应该换成百分之二十五。至于退不退我钱那都无所谓了。

客服说会把我的意见反馈，我接着补充道，你上次直接就给我退款一半，现在等了两天，还是经过申请才还是退款一半，不搞笑吗？

第二，京东自营我想对你说，既要严于律人更要严于律己。

在准备购买这款产品时，我在京东APP里搜索到了两家店铺。一款是众德食品店，一个就是京东自营店。

两个店里的产品宣传都是荞麦粉含量百分之五十。

特别是众德的宣传页面，当然是我后来的马后炮，宣传画面就只有一个包装图片，上面明确标注百分之五十荞麦粉含量，在产品宣传详细栏里也再次明确百分之五十荞麦粉含量。

而在京东自营宣传页面里，有两种不同的包装图片，一个就是我收到的，只有正面图片，看不到成分表，而另一个图片就和众德的一模一样了，上面明确标注荞麦粉含量百分之五十。

而京东自营产品宣传详细栏里，却只有产品好处的宣传，完全是在做广告，没有详细的说明产品成分含量。

第三，京东自营我想对你说，千里之堤，溃于蚁穴。

今天下午我再次收到京东客服的电话，这次是一个小伙子。依然是客气的道歉，和标准的程序化语言。听着很舒服。

依然如故，就是说新老包装，随机发货，不涉及虚假宣传。我有些无语了。我再次斩钉截铁地说，你那样的宣传页面是不对的，误导了消费者，有多少为了身体健康的消费者被误导！造成多大的伤害？

你们这么好的企业不应该出现这样的问题。

客服一如既往客客气气，反复说着职业话语。最后同意反馈一下，争取更改宣传图片。

最后全款退我钱，货留我自行处理。

我沾光了。

可是我仍然有话对京东自营说，我在售后留言中，写道：京东这么好的企业，既要严于律人更要严于律己！千万不要千里之堤，溃于蚁穴，那样就真的太可惜了！