“电商行业发展到今天，品牌管理更像是一场围绕平台规则和流量的攻防战，在这过程中，穿越平台规则表层信息屏障，精准捕捉规则背后的“言外之意”将成为品牌在市场竞争中获得胜利的捷径。”
作为Usight数据接入合作平台之一，京东近日与语忆就“智能化管理领域”达成巡回会议合作，以平台潜在趋势为基点，深度探索品牌在服务智能化及营销智能化发展路径，致力为品牌在存量市场的增长指引新方向。
8月18日，首场线下联合会议于深圳成功举办。
会议初始，京东科技商家智能业务组负责人邓必国先生指出新零售品牌在当下不断变化市场环境和消费者多元化的服务需求中，正在面临服务压力大、客户体验不足、营销转化难度大等服务痛点，但在另一方面，平台对消费者体验要求不断提升正在倒逼新零售品牌提升服务质量，邓必国先生认为在这种情况下，借助智能化力量解决服务痛点，是品牌精细化管理发展的重要方向。
京小智企业版负责人马立群先生以京东某商家多品类经营业务情况为切入点，指出京东品牌服务的运营形态正在呈现多品牌服务、多店铺服务等特征，并且客服数据已成为京东运营场景的重要输入来源，但由于受到多品类经营和传统客服管理模式等因素的影响，多品类经营品牌客服正在面临人效、咨询转化率及服务满意度三大方面的诸多挑战，在他看来，高效的服务体验是品牌在多品类经营中胜出的重要保证。
依此可见，随着消费者服务需求不断升级，品牌传统的“人力堆砌式”客服管理模式已难以为继，选择数字化力量高效提升消费者服务体验、构建品牌服务竞争力已成为品牌发展的必然趋势。
语忆科技服务总监许途量先生出席了本场会议，并在现场为参会品牌带来了语忆客服管理智能化升级解决方案。基于对行业领先AI技术的应用，语忆赋能沟通数据形成数字化管理平台，并结合销售管理专家和服务管理专家提供的专业CSM服务，从“团队管理升级”和“专项数据提升”两大模块出发，助力品牌实现客服管理数字化全面升级。
截至目前，语忆共累计协助63家品牌、167家店铺，平均提升客户满意率8.7%、转化率4.7%、售后解决率5.5%。
会议最后，品胜客服总监李伟豪先生就品胜在智能化管理中通过京小智智能客服力量实现品牌服务变革的实践经验与参会品牌进行分享，他认为智能化客服升级是提升服务体验，实现业务增长的新动力。
沙龙结束后，诸多参会品牌表示会议内容丰富，提升了他们对客服智能化管理的认知，接下来将考虑进一步深入了解智能化产品与品牌自身的匹配度，并积极对后续的系列沙龙活动参会进行了提前预定。
首场深圳站联合会议的精彩落幕是一个良好的开端，接下来我们将继续与京东一起，在更多城市合力开展巡回会议，持续探索企业服务智能化及营销智能化升级之路，助推品牌实现新增长。
后续会议动态敬请关注“语忆科技”公众号。
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