在新时代的浪潮下，目光长远的企业早已敏锐抓住科技触点布局发展。

早在2016年，中信保诚人寿就开始探索数字技术与保险业的融合创新，致力于让科技服务于现实所需，丰富数字化保险场景，提升客户服务体验，让保险服务简单化、智能化、人性化。

依托科技赋能，中信保诚人寿提高理赔服务时效，2021年，中信保诚人寿整体投保时效缩短至20分钟，小额理赔服务时效缩短至1.10天，优于行业平均水平，为客户带来极大便捷。

针对线下理赔流程繁琐的痛点，中信保诚人寿推出「微理赔」、「理赔快赔」。

微理赔：中信保诚人寿于2016年正式推出「微理赔」，借助中信保诚人寿官方微信服务号平台（CITICPRU-Official），为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。通过微理赔提交申请，全程大约仅需5-10分钟，相对于传统纸质理赔申请流程约需2-3个工作日，效率提升显著。

理赔快赔：2019年，中信保诚人寿理赔服务再度革新，新推出的「理赔快赔」服务率先在上海、湖北试点推行，并在全国范围内迅速推广。截至目前，已在全国14个省、直辖市、自治区40个城市，共计140家医院开通了「理赔快赔」服务，客户提交理赔申请时无需整理提供任何就诊资料，安坐家中即可轻松完成保险理赔，方便快捷。

新冠肺炎疫情大背景下，中信保诚人寿推出「VR会客厅」。

在新冠肺炎疫情大背景下，中信保诚人寿基于5G、互联网和大数据等技术，搭建实时在线虚拟洽谈平台——VR会客厅。

该平台通过应用3D、VR等虚拟现实技术，在全方位还原线下销售场景的前提下增加个性化洽谈、销售功能，全方位提升客户的投保体验，实现传统寿险的不见面销售。在为更多客户带来良好购险体验的同时，还能让客户从销售到服务环节享受到保险科技带来的安全、可靠和便捷。

2021年，在上海举行的中国保险业数字化与人工智能发展大会上，“VR会客厅”项目荣获“年度保险科技杰出项目奖”。

基于人工智能发展，中信保诚人寿推出「智AI」服务生态圈，聆听守护，以AI传爱。

中信保诚人寿以全景式开阔视野、全感式体验视角顶层布局「智AI」服务生态，以「AI随行」智慧客服、「AI无忧」智联服务为核心，聚焦智能语音及文字化服务，突破服务媒介隔阂界限，实现多渠道互联。AI人机协作深入渗透保单服务全流程，为客户提供永不掉线的“高智化秒级”应用体验。

「AI随行」智慧客服：堪称智能服务“最强大脑”。指挥系统直联核心服务信息库，集成知识图谱、智能学习引擎、高速分析推理系统及先进智能对话系统，科技打造一体化大数据采集分析平台，专家级服务一“点”既有，全天候匹配产品、销售、服务、培训等全方位场景应用需要，成为客户业务咨询及提供个性化服务需求解决方案的专业随身顾问。

「AI无忧」智联服务：借助世界顶级双引擎智能语音识别系统、自然语言理解NLU、结合多轮对话模式解构语言组织层次，匹配深层化引导提问，在服务中精准理解客户真实需要。真人语音引擎TTS高质量语音技术、丰富的音色方案、能声情并茂为客户传递专业服务之美。

中信保诚人寿智能服务体系在2020年第4届中国保险科技创新国际峰会上荣获“卓越客户服务平台奖”。

少跑腿，多办事。数字化的加持，极大提高保险服务的效率，而信息发展的出发点和落脚点，也在于让大众获得更多的幸福感和安全感。

科技助力之外，中信保诚人寿聆听客户需求，用特色服务为客户提供有力保障，给客户带来更多幸福感与安全感。

紧急关头，TA给客户满满安全感

医疗送返受伤客户

跨洋高难度医疗转运

首例海外医疗包机救援

跨越3700里的暖心驰援

……

中信保诚人寿在成立之初便推出了“寰宇卡”，为客户提供全球旅游咨询及海外紧急支援服务，随后将服务升级为全球紧急救援服务。小到解决语言不通，大到跨国高难度医疗转运，23项服务遍及全球超过200个国家及地区，给客户周全守护。如今，“寰宇卡”已经成为中信保诚人寿高附加值服务的代名词，深受客户欢迎。

生病/养老时刻，TA给客户满满安全感

「大病管家」打通就医全流程

「康护管家」延续院后康护陪伴

「养老管家」整合高品质养老服务网络

中信保诚人寿管家式健康管理服务从生活方式着手，覆盖健康全旅程，致力于为客户提供全方位的健康解决方案。“大病管家+康护管家+养老管家”三大管家，提供健康/养老全周期服务，覆盖疾病、康护、养老多层次需求。

服务的品质从细节出发，中信保诚人寿将优质、高效、温暖的保险服务注入保单底色，让客户在一纸合同之外也能感受到保险温度，给客户带来满满的归属感。