突如其来的疫情打乱了2022年秋季开学的节奏，全区各地中小学上起了网课。中国移动西藏公司勇担央企社会责任，积极响应自治区“停课不停学”号召，充分发挥5G网络、云视讯、智慧校园平台等优势，助力战“疫”与“学习”两手抓，积极保障疫情期间全区师生“停课不停学”。

多方协同，名师优材请进来。中国移动西藏公司及时与咪咕、牌照方协商，结合西藏本地教版本（人教版），在魔百和引入“黄冈、作业帮”等优质教育资源，现已推出免费版“停课不停学”专区，面向全区中小学学生，免费提供14万小时（15263部）人教版小学、初中、高中在线视频课程，丰富居家抗疫期间在线学习渠道，“停课不停学”上线当日点击用户量达2.36万人次。

彰显担当，定向平台免流量。为减轻因上网课而产生的手机流量费用负担，中国移动西藏公司推出“教育平台定向流量包”、“在校师生全国通用流量包”等福利产品，前两月免费，并将“教育平台定向流量包”承载至微厅、网厅等线上渠道，为全区师生客户分别提供“国家中小学智慧教育、西藏教育珠峰旗云”等教育平台30GB的流量，助力打赢疫情防控教育攻坚战。

中国移动西藏公司在魔百和上线“停课不停学”专区

主动作为，线上学习网无忧。为保障全区中小学生网络通畅、网课无忧，中国移动西藏公司网络技术人员通过手机APP交互分析系统，及时监控处理企业微信、智慧中小学（APP）、国家中小学智慧教育平台（WEB）等主流网课APP的视频播放时延、卡顿、成功率等问题，保障各网课APP视频播放成功率达100%。面临疫情封控管理，提供“西藏移动宽带快速排障指引”服务，简单、快速指导用户及时解决宽带上网慢或无法上网、忘记密码、视频直播卡顿等问题，极大保障学生居家上网课质量。

手机APP交互分析系统

在拉萨

自拉萨市突发疫情以来，拉萨分公司始终贯彻市委市政府工作部署，迅速启动疫情联防联控应急工作机制，落实“爱家教育不停学”举措，为拉萨市在校师生提供宽带提速升级、魔百和免费教育专区、教育平台0元2个月30GB定向流量包、教师及贫困户学生新装宽带享3个月0元500M宽带优惠政策；紧急出动应急车，有效保障堆龙职业技术学校600余位被封控学生网课的正常开展；克服种种困难，通过上门安装宽带和办理网卡的方式，为56名学生家庭解决了“上网难”的问题。

拉萨分公司紧急出动应急车一辆保障600余位学生上网课

在日喀则

为了抗击新冠肺炎病毒向校园蔓延，日喀则分公司发挥央企责任担当，积极响应教育部“停课不停学”的要求，上下一心迅速部署开展疫情防卫战。一是面向19个市、区（县）教育主管部门，通过线上宣传模式，积极推广魔百和“停课不停学”专区，向广大小初高学生推出在线视频课程免费看业务，宣传覆盖率100%；二是积极针对移动师生客户推广0元2个月30G定向流量活动，截止目前，为18个区县师生办理活动5.01万余户；三是重点关注困难学生家庭需求，提供免费或优惠家宽、机顶盒、学习终端等必要关怀，累计安装免费宽带40余户、魔百和30余户；四是积极开展网络维护，全面推广“宽带无法上网，解决办法”宣传，累计开展巡检14余次，维护宽带70余条，保障防疫期间“停课不停教、不停学”，众志成城共克时艰。

为即将上网课的学生家中安装宽带及魔百和

在山南

为充分发挥自身网络和信息化优势，最大限度保障疫情期间山南市教育教学工作顺利开展，山南分公司积极与教育主管部门沟通对接，推出4项线上助学服务，上线0元2个月30G定向流量活动，获得山南市教育局的充分肯定。同时积极对接本地教育局，全面提升我市疫情期间“停课不停学”通信服务能力。截止目前，累计办理家宽预约243户，宽带提速753户，上门安装26户，免费为2户留守儿童家庭安装家宽，新办98张流量宝藏卡，为“停课不停学”保驾护航”。

为留守儿童家庭免费安装宽带

在林芝

林芝分公司积极响应，多举措保障线上教育活动开展，一是出台“林芝移动网上教学终端和套餐优惠实施方案”，重点解决部分家庭缺手机、缺流量的刚性需求；二是宣传“0元2个月30G手机定向流量包”；三是引导广大移动师生客户通过魔百和，免费享受幼小高全量重点线上课程。截至目前，累计为市教育局免费提供2个月的移动云，助力3个课堂上云；城区分公司迅速按网格化制定双人包校服务机制，为16位家长代购5G终端并送货上门，办理5G套包21笔、动感地带通行证19笔，预约宽带18户；城区、工布江达、墨脱县分公司及时解决学生疫情期间上网课网络问题等，累计恢复传输链路4次，得到政府及用户的好评。

工布江达县党员先锋队解决仲村学生疫情期间上网课网络需求问题

在昌都

积极推广魔百和新上线教育资源的同时，面向广大小学、初中及高中学生上线了“0元10G线上学习流量”业务，确保“停课不停学、离校不离教”。截止目前，昌都学子领取10GB7天流量包8956笔，赢得了市教育局与广大学生家庭的赞誉。

昌都分公司为即将上网课的用户开展宽带提速

在那曲

针对那曲各地疫情多点发生的情况，那曲分公司积极响应、迅速部署，全力保障疫情防控期间“停课不停学”。一是强化宣传推广，通过短视频、微信朋友圈等渠道加强魔百和教育专区和定向流量包宣传。二是主动与教育局对接并收集不具备上网课条件的学生家庭2.3万余户，通过资源核查，分别以新开通家宽或赠送流量等方式，全力保障“停课不停学”。三是持续做好通信保障工作，对那曲市城区、县城和乡镇加强网络覆盖，同时针对各大学校教学区开展专属网络优化、扩容工作，组织班戈、嘉黎、申扎等区县分公司紧急安装并开通宽带15条，及时解决网络需求问题。

班戈县分公司员工为用户展示魔百和专区的丰富教学资源

在阿里

积极响应地区教育局号召，全力保障在线网课业务稳定，成立在线网课业务专项保障团队，制定在线教育保障方案，收集各校使用的在线网课平台，梳理业务清单，提前部署保障方案。截至目前，累计搜集腾讯会议、钉钉、企业微信、“互联网+教育”等平台10余个IP地址及服务器，通过自动拨测等手段开展保障，累计处理11个网络故障区域，并为12户学生家庭免费安装家庭宽带，线上直播服务答疑和排障190余次。

阿里分公司全力保障校园“停课不停学”

虽然疫情形势仍然严峻，阻挡了同学们走向校园脚步，但是停课不能停学，在这场没有硝烟的战争中，中国移动西藏公司将积极响应各地教育部门疫情线上教学工作，充分发挥自身信息科技优势，履职尽责，为雪域高原的莘莘学子保驾护航。