我国服装行业经过多年的发展已从之前的大规模、批量化转向以市场为导向的碎片化、小批量、多品类、快时尚的方向发展。服装与普通消费品不同，有很强的周期性和季节性，并且受品牌影响大，传统的销售渠道模式正朝着多样化形式发展，这些特点都对其配套的物流体系有着极高的要求。
客户背景
踏歌行某服装企业客户是一家集研发、生产、销售于一体的现代化都市服装品牌运营集团。经过10余年的高速发展，现已成为国内都市服装行业领导企业，年产各类服装服饰2亿余件，产值近60亿元。在近年来服装市场整体低迷的情况下，仍保持着每年30%左右的增长。
该企业拥有遍布全国330多个地级市的庞大销售网络，截至2021年，在全国共有门店8058家（其中特许经营店6937家，自营店1121家）以及完善的线上电商销售矩阵。为了最大限度地降低渠道库存，避免许多服装企业存在的高库存问题，特采用了“工厂—仓库—门店/消费者”的物流运营模式。这种模式可以将渠道中的库存量降到最低，但是及其考验物流运作能力。
客户洞察
踏歌行与该服装企业合作调研后发现，客户企业虽然已经加大了物流的投入，在企业经营观念、生产管理信息系统、企业仓库自身管理、物流环节工作人员素质方面得到了一定的提升，但在运输精细化管控方面还存在不少问题。
1.缺乏全流程运输管理工具，在途管理缺失，造成运输核心信息传递滞后
门店分布全国，运输覆盖面广，出于成本、地域等各方面因素，服装公司往往选择将运输业务外包给第三方物流公司，因此承运商多而又分散，企业物流部门只对出厂、入库等关键环节进行管理。虽然依赖ERP系统或传统TMS可以在运输管理方面可以发挥较大作用，但依然在订单在途管理缺失，对运输管理涉及面小，缺乏对整体运输链条的把控。
2.承运商管理效率低下
工作交接都是纸质交接，经常存在事后找不到凭据，难以管控下游承运商；承运商选择难以通过数据量化评估，服装企业物流部门无法捕捉到真实的KPI数据，从而对承运商进行评定。
3.账单管理严重依赖手工，准确率无法保证
账单无系统审批流程，对账严重依赖手工，面对上千上万条运输账单，物流部门员工工作量大，难以保证100%正确率。
4.B2B/2C/O2O订单分离亟需统一管理
传统线下分销、电商及O2O多渠道并行造成后端物流运营变得异常复杂，多渠道造成订单、库存及相关费用信息割裂而形成信息孤岛， 供应链、物流部门无法获得统一订单管理视角，从整体上统筹销售计划并合理配置供应链资源更是无从谈起。
数字化解决方案
综合以上服装企业物流管理内外部的挑战，基于物流运输管控的精细化管理需求，踏歌行为其打造了专属的数字物流服务平台。
01.运输全程可视化管理：
通过踏歌行数字物流服务平台与业务流程的紧密结合，管理订单从产生到交付全过程，企业可实时在线查看订单运输信息，彻底改变对突发异常情况只能事后处理的被动处境，提升整个运输链条的管理水平及效率。
大大降低了异常管理、客服跟进所需花费的人力，同时通过订单成本的管控有效降低了运输成本。
通过系统管控实现了更优的交付体验，保障终端的需求得到及时响应。
02.多渠道运输订单集成：
通过对接实现ERP系统的全面信息交互，从而将全渠道订单信息全部纳入系统订单入口，并通过系统分发订单至承运商，集成多渠道订单调度计划的业务流程，实现了更高效的物流运作效率。
通过API接口，企业可实现与快递公司系统的互联互通，并根据设定的业务规则，可实现快递订单的自动分配，并管理快递公司回传的订单执行节点数据及运费信息。
实现跨渠道、跨部门的一体化管理和协同以实现企业内部资源利用的最大化
03.连接上下游合作伙伴：
通过一个开放的运输管理平台来连接运输链条中的每一个合作伙伴，对于订单所涉及的组织、角色、地点、车辆等，系统对其进行全面的管理。
在同一系统内，实现不同公司、不同角色间同一订单的流转、运作，进行信息更新、报表生成以及费用结算。
04.数据分析决策支持：
实现真实的市场信息的采集、分析和处理，为准确、及时、有效的提供物流服务提供了保障。
系统沉淀真实业务数据，账单/KPI报表实时可查，为运营管理提供决策依据。
可以便捷地获取多渠道订单业务数据的整体数据，推动更高效的产销计划，实现了全渠道的一体化管理。
服装企业在前端加大投入进行转型升级的同时，后端的物流必须不断地进行变革，以顺应市场需求。
只有依靠强大的信息网络、专业的运作模式、高效率的配送系统和全方位的服务模式，提升服装企业物流运输的全过程可视化和精细化管理，才能提高产品流通效率，在降低企业库存成本等方面产生巨大的作用，从而实现企业精细化管理的目标，助力企业实现更快速、更健康的成长和实现公司的战略目标。
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