近日，快递龙头企业顺丰宣布，全国50个主要大中城市“派件不上门，承诺必赔付”。对消费者来说，听起来是不错的。但实际情况往往是很复杂的，并不是我们想象的那么简单。面对复杂情况下，其实不应该一刀切，应该有人情味的抉择。下面就从快递小哥和用户两个角色来看看实际情况。

快递小哥角度

从快递小哥角度来说，他们每天往返于各个小区、写字楼，一天送2-3波。每送一件快递也就1-2块钱，每天需要送很多件才能赚钱养家。如果每一件快递都需要上门的话，快递小哥的送货效率自然会下降，收入也自然会下降。要想不下降，除非提高配送单价，这又会增加用户的成本。真的是两难！

除了送货成本以外，快递小哥送货上门还要面临很多其他问题。比如：

• 有很多老旧小区没有电梯，小哥如果每一件都要爬楼去送的话，体力消耗是非常大的。如果包裹不重还好，如果包裹比较重的话，那点配送费就真的划不来了。
• 有电梯的小区中，也有很多小区管理不让快递小哥随意进入。当然，小区管理也是为了小区的安全，同时，保安又无法识别真假快递员。只能禁止进入，也是没有办法。
• 写字楼虽然都有电梯，但为了安全，很多写字楼都装了梯控。人员到指定楼层必须刷卡。快递小哥没有卡，自然无法进入。如果想要进入，就必须去物业办理卡，需要缴纳办卡费用。就算办了卡，也还会被限制只能使用货梯。
• 快递员通常都是一个人开着三轮车，一次送一车货。三轮车停放也是很大的问题。如果一家一家送货上门，三轮车停放时间会很久，在位置比较紧张的小区和写字楼会引来不少纠纷。
• 送货上门有可能遇到用户不在家。提前打电话联系吧，经常因为陌生号码快被用户忽略，这就导致至少要打几遍才能接通一个用户。

以上都是快递员在实际送货过程中可能遇到的问题，所以在细化送货上门的策略时，必须要考虑快递小哥的困难。不然策略很难完美落地。

用户的角度

从用户的角色来说，快递全部都能送上门，自然是好事，毕竟更加省心了。但是，用户的群体是非常大的。不同的用户群体会有不同的需求，可能会提出不一样的想法。下面也归纳了用户可能面临的问题：

• 单身独居女性，出于安全考虑的话，不太建议快递直接送货上门。虽然正规的快递员都不会有不良企图，但难保有一些老鼠屎。过去也确实发生过快递员作案的例子。
• 老年人、行动不便的人群，无论小区是否有电梯，他们都非常希望快递能送上门。
• 上班族、年轻人，他们工作繁忙。快递送到之时，很多时候都不在家，也不在单位。就算送货到门口，也无法亲自签收。当然，在家的时候，也希望快递能送上门。

除了以上人群外，也有一些人不太喜欢动的，他们也希望快递送上门。

有人情味的选择

从上面实际情况来看，快递送不送上门其实应该结合用户的需求以及实际情况来决定。在制定策略时，应该综合考虑快递小哥、用户的各种情况。在执行策略时，用户和快递小哥应该互相体谅。快递小哥能方便用户的尽量方便用户，用户能体谅快递小哥的尽量不要给小哥增加额外的麻烦。这样才是比较有人情味的。