编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

这两年，经常住酒店的人肯定有这样的一种切身体会：当我们在客房里想要前台送个什么东西来，或者自己点个什么外卖时，很多酒店都已经不再采取传统的人工上门形式，而是选择用各类酒店服务机器人代劳。

预约排队、房间和电话铃声响起、机器人通知物品已送到、打开房门将机器人的舱门打开、关闭舱门…这一套完整的机器人服务流程已经在很多酒店都随处可见。

而所谓的酒店机器人，即是这种拥有导航系统，可自动行进在酒店里并为用户提供各类服务的机器人产品。目前，酒店机器人已经可以完成包括送餐、送物、引导、清洁等在内的各项酒店日常工作。

值得注意的是，酒店机器人的火爆也在孕育出一个潜力巨大的商业服务机器人蓝海市场。考虑到疫后时代人们对于无接触式服务更加需要，且服务机器人还有着降本增效、24H不间断服务的经济价值，这更加让服务机器人这个领域成为很多人关注的对象。

比如就在近期，商用机器人公司景吾智能不断向外推广自己的酒店数智化转型方案，它不但积极向酒店客户推介自己的机器人产品，甚至在一些媒体的眼中，景吾智能机器人还是酒店面向数智化转型的“最佳选择”。

那么，景吾智能到底是何方神圣？它真的可以称为行业最佳吗？

瞄准酒店行业，景吾智能动作频频

公开信息显示，景吾智能虽然在2019年才正式创立，但核心创始团队却是有着十几年机器人研发经验的“老司机”，这让它取得了非常快速的发展。短短两年时间，景吾智能已经形成了包括配送机器人业务和清洁机器人业务在内的两大业务条线，也推出了多款产品。

酒店配送机器人业务就不用多说了，特殊的市场环境下，不论是景吾智能还是其它相关厂商，大家基本上都在酒店配送机器人的核心技术层面积累的很成熟，这块市场也是景吾智能过去几年主攻的市场领域。

与此同时，景吾智能还不仅仅满足于酒店配送机器人这一单一场景，它从2020年之后开始切入清洁机器人赛道，同样是瞄准酒店行业，只不过在服务场景上扩展到了更加具有想象空间的清洁领域。

去年8月底，景吾智能发布了一款专门用于酒店卫生的清洁机器人产品，该产品能够将移动技术和机械臂进行融合，在陌生环境精准扫描空间，并通过随身携带的清洁用具对不同清洁目标进行清洁，还能够自己按下冲水马桶。

近期，景吾智能还因为向多家酒店客户交付了立体清洁机器人产品而引起不小关注，按照景吾智能方面的说法，这意味着“酒店清洁进入智能立体复合清洁时代”。

可以看出，在一众瞄准服务机器人赛道的初创公司当中，景吾智能的存在感颇为强烈，它也大有想要成为行业头部品牌的趋势。随着酒店服务越来越拥抱智能化、科技化，像景吾智能这样的公司的确有着不容小觑的发展潜力。

市场竞争一片红海，如何脱颖而出是关键

酒店机器人领域大家拼的是什么？在更大的服务机器人维度，品牌能够突围而出的关键又是什么？

当我们面对服务机器人这样的一个全新物种时，以上疑问是最容易先想到的。

通常情况下，既然是机器人产品，大家比拼的应该是技术，一个“无所不能”的机器人永远都会是万众瞩目的对象，这点没有人会怀疑。

只是，现实很骨感，从目前常见的酒店机器人产品使用体验来看，使用场景有限、服务机械、偶尔会出BUG、噱头大于实际等才是常态，这也就意味着在服务机器人的技术水平层面，大家目前做的都一般，不论是景吾智能还是其它头部品牌，大家很难说有谁能给市场带来革命性体验。

在此背景下，服务机器人的竞争就不单纯是技术水平的竞争了，更多是资本、市场覆盖的竞争，而在这些领域当中，景吾智能似乎并没有什么特别的优势。

公开信息显示，景吾智能在去年十月完成了由东方富海领投的近亿元A轮融资，12月底再获千万级融资。在服务机器人市场中，亿元级别的投资能不能满足公司研发需要，创造出划时代的产品和巨大的市场优势呢？

可能性不大，特别是在竞品们更加财大气粗、同时还疯狂扩张的背景下。

近年来，服务机器人赛道十分火爆，即便是不佳的全球市场大环境也没能阻止这一趋势。

今年年初，商用配送服务机器人公司优地科技宣布获得首旅如家酒店集团新一轮战略投资，这是继2020年中旬获得华住、首旅如家这两大酒店巨头的战略持股后，首旅如家酒店集团再一次投资优地科技。

背靠着大客户和强力股东，优地科技自然在市场层面表现亮眼。据统计，优地科技目前的自有品牌机器人已覆盖全国六百多个城市，与九千多家客户进行了合作，平均每天提供超过25万次引领、配送等服务，它目前是中国酒店市场排名第二、文娱休闲市场排名第一的服务机器人玩家。

同样也是在今年年初，云迹科技被传出已经完成上市辅导，预计很快将登陆科创板。作为一家准上市服务机器人企业，云迹科技是国内大量知名酒店品牌的酒店机器人服务商，目前在这一领域的市场占有率近九成，合作的酒店超过15000家，包括万豪、希尔顿、锦江、首旅如家、华住等都是它的客户。

还有牵手汉庭、即将在汉庭三千多家门店铺开的高仙机器人，它早在2013年就已经成立，在去年下半年还获得了12亿元的C轮融资，这是国内服务机器人领域单笔总额最高的融资，也让高仙机器人在商用清洁机器人领域的优势得到很多人的关注。

很明显，无论是在资本、客户还是在技术研发积累等层面，像景吾这样的品牌都还缺乏优势，这就意味着想要在市场中脱颖而出的话，还有很长的路要走。