对于咱们亚马逊卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，还需要关注卖出去的产品售后问题，需要及时处理，才能减少差评的出现。那么收到的review差评要如何处理呢？

亚马逊是以客户为中心的平台，所以首先我们要有一个积极处理差评问题的态度，努力把这些买家变成我们的私域流量。第一时间不要急着发送邮件联系买家，而是分析review差评的本身，才能真正解决问题。

一.差评解析

第一步查看评价内容，揣摩出买家的态度和需求。第二步根据差评内容，找到适应的解决办法。第三步查看买家profile内容，并分析是否恶意。客单价高的产品收到差评需要补偿给买家的支出会稍大些，相对应我们售后处理方案基本上都会让他们满意的。一旦联系上，删除的机会是比较大的。

二.解决办法

买家给出差评是在非常生气且失望的状态下评价的。所以我们态度一定一定要好，举个例子：买家在收到产品后不会使用或者不能使用的情况下，可以使用下面所示模板回复（另外一家店铺所售该产品的升级版）

Hi xxx,

我是这个品牌的CEO，xxxxx。你的问题引起了我的重视，来联系你是为了更好的帮助你。首先，谢谢你的反馈，很抱歉我们的产品xxxx功能没有办法满足你的需求。我们已经对listing更新并且备注了xxxx情况不能使用，以免类似情况再次发生。至于你已经等了这么久，我也不想浪费你的时间，我们会对你这个订单进行全额退款，并且您无需退回（没必要浪费邮费）。因为本身产品是没有任何缺陷的，能正常适用于：XXX, XXX, XXX。另外，我十分理解即使这样，你的问题仍然没有得到解决。作为A品牌的创始人，我们的核心理念是为客户解决一些问题，所以关于你的xxxx需求，我们找到了一个可以解决这个问题的 alternative For your convenience, click the link below to the product page: XXXXXXXXX 不用担心价格，我个人私掏腰包为你购买，而你无需额外多花一分钱。你觉得这样的解决方 式可以吗? 如果你觉得可行，请直接回复我,期待你的回复。

Best Regards

Doudou

CEO of A

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再一次感到抱歉，作为一家小公司，你的评价对我们团队的生死起着至关重要的决定，十分感谢你能给我们第二次机会。

需要注意以下几点：

1.让买家不要退货，这样产品的退货率就被降低了。

2.适当的夸一夸自己的产品，软营销，同时说明产品还是可以使用的，让他可以留着。

3.等客户回复，再操作（避免客户不同意的情况，我们浪费产品） 回复的客户一般都会黑转粉。

以上就是今天的全部内容，处理差评售后问题与买家体验相互挂钩，同时也影响着账号安全问题和往后的店铺销量。处理并解决问题，可以使咱们更有竞争力，希望今天的文章，可以帮助到大家。