【来源：九派新闻】

文/木须虫 作者系公务员

9月21日，北京市十五届人大常委会第四十三次会议召开。会议对《北京市数字经济促进条例（草案）》进行第二次审议。针对老年人对网络不了解、不会使用智能产品的现象，条例草案规定，对使用数字化公共服务确有困难的人群，应提供可替代的服务和产品。

“数字鸿沟”现象在疫情期间更为凸显。由于老年人身心特点、思想观念、知识结构等原因，他们接受新信息、学习新技能的能力相对较弱，对新科技设备学习掌握起来总具滞后性，如不会使用ATM机、不会使用智能手机等等，在这些设备普及的过程中都曾发生过。

防止出现“数字鸿沟”，首先需要想办法让老年群体尽可能跟上潮流，一方面是子女们多教教父母，学会使用数字产品；另一方面则是拓宽老年人获知的渠道，如发挥老年大学、老年活动中心以及志愿者服务团队的作用，什么流行就学什么。

当然“数字鸿沟”也需数字经济发展来弥合，新技术与产品的应用，多针对年轻群体，往往没有考虑到老年人，其实这是商品与服务开发市场细分思维的缺失，这种问题在生活用品等各类商业服务业领域都普遍存在，只是不便利感没有“数字鸿沟”这么集中。

事实上，让老年人使用智能手机与扫码更简单、更便利，在技术上是完全可行的，只需要有“适老化”的思维来度身定制。而在老年人消费能力逐步提升的今天，其实这些也是新的消费增长点。比如，时下的智能手段功能越来丰富，因而相应的操作会越复杂，而老年人则恰恰相反，他们需要的功能并不多，在产品的设计上可以化繁为简，突出实用，在服务软件开发上则可以简化操作流程，以简便直接为标准，降低老年人的使用门槛，如专门的老年人智能手机、专门的支付扫码版本设计等等。

同时我们也应反思，有时社会服务与新型工具绑定过于紧密，反而成为工具的“奴隶”，如扫不了码不让乘车、不让就医，显然是不应该的。无论是商业服务，还是公共服务，服务的对象终究是人而不是工具，并且，无论科技多么发达，总会有一部分人会落在潮流之后，服务的平等性在于包容一切差别。

总之，数字经济无论如何发展，都不能忘记“数字鸿沟”，在技术之外保留更多人性化关怀，惟其如此才会让科技服务于人，让生活更美好。

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