信网9月23日讯（记者 李鑫邦）“买的东西存在质量问题，平台方还一直不给处理。”近日，市民孙女士爆料称，自己在“闲鱼”App购买一个Airpods第三代蓝牙耳机，结果使用几个小时后发现，该款耳机无法进行充电，后来多次联系卖家，对方却置之不理。“闲鱼”的工作人员告诉信网（0532-80889431），对于孙女士遇到的问题，平台方已经进行记录，同时也希望孙女士提交相关可视化证据，若属实，也会尝试进行追损。

信网了解到，“闲鱼”是一款二手闲置物品交易平台，在国内的有着较高的知名度，加之背靠淘宝，深受年轻人的喜爱。今年9月15日，市民孙女士在该平台以526元的价格购买一款三代Airpods蓝牙耳机。

“我对于二手物品的购置已经算是很小心了，但没想到还是出问题了。”孙女士表示，自己经常在闲鱼购买闲置物品，所以这次购买耳机，也是毫不犹豫的选择了闲鱼。在经过一番挑选之后，孙女士选择了一个名为“小贺与小爱”的私人卖家，孙女士表示，在跟其交谈时，卖家曾明确表示耳机可以正常使用，并且可以提供相关发票，至此，孙女士便放心的进行付款购买。

在孙女士下单之后，卖家发货也是十分及时，一周左右孙女士便收到快递。“拿到之后便马上进行验货，无论是手机适配还是音质，我都十分满意。”孙女士表示，在确认耳机没问题后，自己马上联系卖家索要发票，以便之后可以保修，卖方表示需要点击收货才可以提供发票。

“因为已经验过货了，所以就点击了收货，没想到还是‘百密一疏’，买到了残次品。”据孙女士所述，自己的耳机本来没有任何问题，但是在充电时却发现，耳机根本无法进行充电，无论怎么操作都没有反应，无奈之下，孙女士又联系了“小贺与小爱”，但是这次却没有任何回应。“无论发送什么消息都是已读，但是对方就是不回答，因为我已经点收货的缘故，也没法申请退款。”

孙女士表示，自己也曾联系闲鱼平台寻求解决方案，但是平台客服表示，因为该笔订单已经点击收货，显示该笔交易完成，所以无法进行处理，若要处理，必须提供相关可视化证据，证明该耳机一开始就是损坏的。“我一开始没有拍摄开箱视频，而且充电仓是坏的也没办法拍摄，怎么证明？”孙女士表示，希望平台尽快为其处理，协助退款退货。

对此，信网联系了“闲鱼”客服，其工作人员表示，平台方已经进行了记录，孙女士也可将相关证据提交至闲鱼小法庭，若情况属实，那么平台也会协助进行追损，但不一定保证百分百成功。此外，对于商家隐瞒瑕疵进行出售的行为，平台是不允许的，也会对此类卖家进行管控。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师告诉信网，二手物品同样受到《消费者权益保护法》的保护，若消费者在二手商品交易平台购买的商品受到了损害，通常来说，法院会综合出售者出售的商品性质、价格、频率等等，判定出售者系从事商业经营活动，若消费者要依据《消费者权益保护法》来要求出售者承担责任，那么法院会予以支持。此外，若消费者买到隐瞒已标明之外瑕疵的物品，那么这种行为将涉嫌消费欺诈。