9月27日，在成都国际铁路港综保区跨境电商退货中心仓内，京喜尚品（成都）科技有限公司的工作人员正在忙碌地对10余票跨境电商退货商品进行分拣、整理、质检，随后经青白江海关审核查验后完成申报，这标志着四川省首个跨境电商零售进口退货中心仓模式正式投用。

优服务

最快3天完成退货手续

近年来，跨境电商零售进口业务发展迅猛，其配套的销售服务需求也在不断增长，其中，跨境电商进口商品的退货处理一直是困扰消费者以及企业的难题。如果消费者对“海淘”商品不满意要退换，需要面对繁琐的流程和不菲的运费，更需要长达30天左右的时间。所以对于“海淘”产品的退换，消费者往往“进退两难”。

“对于我们企业，需要在保税区外租赁退货仓库，投入专门的人力。”京喜尚品（成都）科技有限公司总经理周雄告诉记者，以前为了完成跨境商品的退货，需要在海关特殊监管区域外设置专用的仓库，完成退货商品的申报和分拣，不仅增加了企业的运营成本，也延长了退货周期。“整体过程加大了发生损耗的可能性，无形中也增加了企业承担退货损失的概率。”

“退货中心仓模式解决了过去跨境电商退货商品积压、无法及时处置的难点。这种模式的推出，给予了企业极大的便利，不仅减少了区外单独设置退货仓、货物运输及装卸、分拣、检验等成本，并且进一步提升了客户退货效率、降低了退货商品积压、优化了客户体验。”京喜尚品公司总经理周雄感慨道。“‘海淘’退货由之前的30天减少为7天，最快3天就可以完成退货手续。对于消费者来说，退货后，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动恢复。”

据悉，跨境电商零售进口退货中心仓模式是指在跨境电商零售进口模式下，退货中心仓企业可在海关特殊监管区域内的跨境电商退货商品专用存储地点，将消费者的退货商品进行接收、分拣，对于符合退货监管要求的商品，按现行规定向海关申报退货，申报完成后可进行重新上架销售。

提效率

实现“买得到、通得快、出得去、退得回”

据悉，跨境电商零售进口退货中心仓模式是海关一项改革创新举措。该模式将原来在综保区外进行的跨境电商退货商品接收、分拣、登记、仓储等转移至综保区内。相较于传统模式，退货中心仓模式能够有效帮助企业节约区外仓储、运输等费用，同时提高退货周转效率，“海淘”消费者可以实现“放心买、随心退”。

“我们成立了业务专班，主动开展多场跨境电商零售进口商品退货政策解读宣讲会，帮助企业了解政策优势，享受红利；协调多部门完成了综保区内跨电零售进口商品退货中心仓的设置，同时深入研究如何缩短整体退货时间，梳理总结出‘一站式’跨境电商零售进口商品全业务退货流程和监管要点。”成都海关所属青白江海关综合业务二科科长刘瑞轩表示。“这次测试成功，也标志着成都地区首次跨境电商退货模式成功落地，将有效降低区内跨境电商企业经营成本，进一步提升消费者购物体验，从而实现区内跨电零售进口商品‘买得到、通得快、出得去、退得回’。”

成都国际铁路港综合保税区管委会相关负责人表示，综合保税区跨境电商业务量持续高速发展，目前已签约落地京东、58企服等行业龙头企业。今年1-8月，铁路港综保区跨境电商保税备货模式（1210监管方式）进口同比增长41.9%，占全省业务总量近一半。跨境电商零售进口退货中心仓模式的落地，进一步完善了成都国际铁路港综合保税区跨境电商的业务功能和服务载体，有效降低了企业经营成本并缩短整体退货时间，进一步提升消费者购物体验，为铁路港跨境电商产业再上新台阶提供强有力保障。

成都日报锦观新闻 记者 王丹 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪 图片 青白江区提供