封面新闻记者 孟梅

25日，阿里巴巴国内数字商业板块淘宝天猫产业发展和运营中心总裁吹雪宣布，2022双十一正式启动。今年其实也是第14个天猫的双11，也是淘宝和天猫融合以后的第一个的双11。

13年前，只有26个商家报名了第一届的双11，五千多万的生意，到今天已经有来自了全球各地的品牌，中国的产业带，大量的创业者参与到了双11这场盛会中间来。

在接受记者专访中，吹雪表示，今年的双11是商家的用户的增长的最佳引擎，能够通过双11让十亿用户不断的形成客户的新的商业的资产，形成用户的沉淀。吹雪坚定的认为用户的忠诚是所有企业最佳的投资，希望通过双11，不断的去验证，不断的去得到这样的结果。

短视频、直播普及的背后是新技术的支撑

记者：在今天你的讲话中，很多次提到技术，未来技术层面还会有哪些新的想法？

吹雪：过去我们讲商业比较多，今年其实我们专门有一Part专门讲了技术。这几年因为互联网的发展，其实大家都在同一个领域里面，可能对于互联网大家非常关注，其实大家能够看到非常多的新的公司、新的技术带来很多不一样的搞法，其实大家可能这两年讲的比较多的“数字人”，可能大家都会比较关心。

每年双11对于阿里来讲，大家更多的看到是商业上的一些成功，可能大家更喜欢看数据，大屏这些。但其实每年双11这么多年，14年的双11，可能前两年的时候技术压力没那么大，越到后面的时候，每年双11在阿里内部是对技术的大考，这是两方面的大考：一个还是整个性能层面，每年双11并发数，一个相对专业的词，那么多人来了，这么多订单以秒级的处理能力到底怎么样，技术一直是我们双11非常重要的保障。每年就在这个楼里，搬到新园区之后在这个楼里有非常大的技术保障团队，不光是交易，不光是淘宝天猫的技术，还有中台、支付、物流，会有很大的保障。

另一方面这两年新的技术诞生了很多新的模式，也诞生了非常多新的体验。本质上来讲，大家可以理解成为今天的短视频、直播这样的市场，本质上来讲是新的技术驱动出来的市场。

今天在技术应用上面的创新依然会有非常多的机会。当然一方面是消费应用，还有一方面来自于对整个产业链上游的改造。在未来，我们希望技术能够和商业之间不断的去在产业化，在新的应用上去创造非常多新的更广泛的一些应用，对我们来讲其实就是技术普惠。

国内企业和消费者的韧性非常强大

记者：在今年整体消费比较低迷的背景下，预计今年的双11还会有哪些新的消费领域或者哪些新的消费特征出现比较大的增长，成为你们今年的亮点的领域？

吹雪：从我们的情况来看，今天中国企业的韧性还是非常非常强的。从目前的数据来看，今天其实消费者的热情还是依然非常高涨的，因为预售会开始，就可以看到一些前期的用户参与的数据。总体上我们觉得今天消费者从大盘上，从消费者预期来讲，今天热情还是很高的。

同时，我们也看到中国企业的韧性还是非常非常强的。前面的发布会上我公布了一个报名商品数的数据，那个数据基本印证了大盘的情况。

记者：阿里内部对于今年双11有哪些关键的目标或者指标，跟以往相比有哪些调整？

吹雪：简单讲话两方面，第一方面消费者体验，第二商家的用户增长。从2020年我们调整了我们的双11的策略之后，这两年一直坚持的都是这两个。所以大家今天也会看到围绕消费者体验调整了很多很多的结构，包括8点开卖预售节奏的改变，退款等很多服务的优化，主要是这两个方向。GMV目标我就不讲这个数了，那是个KPI。

从流量到分享是双11的未来

记者：我想问一下因为我个人察觉到天猫这段时间的重点已经从流量转向留量，我后面一个流量指的是留下的留，包括会员体系的搭建，对会员生态的加码，想问一下是否是双11未来的方向，双11扮演什么样的角色？

吹雪：这个问题其实跟双11本身没有太大的一个关系。其实日常也是这样的，双11只是它一个节点。我是觉得今天其实大家都知道我们的用户已经超过了十亿，我们的购买用户，活跃的购买用户超过十亿，其实已经把中国主要的消费用户基本上都已经，主要的消费用户已经都覆盖掉了，因为人口总数，这个战略目标已经达成。大家也都知道我们不是自己做生意，不是自营，我还是一个大平台，今天其实我们非常重要的一个话题就是这十亿的用户源源不断的分享，给我们合作伙伴，让这些用户变成他们的忠诚用户才能够持续获得确定性增长，这是大的逻辑。

所以今天你讲的应该叫流量到留量，我们更喜欢用的一个词叫流量到分享。今天每个企业，我们为什么会讲DTC，本质上来讲就是帮助用户不断提升他自己用户的生命周期，这样才能够源源不断的让我们的商家变得更有活力，我的平台才有活力，大的逻辑是这个。

确实从未来来看，我前面为什么会从供给端的话讲起，因为用户的需求确实在发生很大的变化，这些东西一定会牵引客户的供给，客户的玩法，客户的经营方式的改变，最终那个结果是我们一起分享十亿的用户，然后这些用户变成我客户的忠诚用户。这样的话整个天猫的平台，未来的发展才会更长期。

其实大的逻辑是这样的。

双11肯定是演练，我今天也希望能够，我们的商家的忠诚会员，简单大家理解可能就会员数，企业会员数。前面的标题想了很久，今年双11最后我写了一个，用户忠诚是企业投资最大的回报，其实背后也是这个逻辑。今天所有的企业追求的都是自己的用户的生命周期越长，那我的确定性越好，大的逻辑是这样。可能就是流量到分享，这是更重要的过程。