又到一年“双11”，对消费者来说，它俨然已成为一个购物狂欢节。此时，集中促销活动已经开始，网络交易平台和入驻商家竞相推出促销活动，消费者购物热情高涨。不过，市市场监管局郑重地提醒大家，消费一定要理性，千万别冲动。

选择需谨慎，消费要理性。网购时一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高、售后有保障的平台及商家，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站。要理性看待所谓的“限时抢购”“爆款秒杀”等促销活动，不要轻信“清仓价”“全网最低价”等促销信息，建议消费者提前做好规划，按需购买，不冲动消费。

规则需读懂，付款要小心。要充分了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还规则等。要提前关注商品价格波动，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免发生消费纠纷。消费者应通过正规的第三方支付平台进行支付，不要私加微信线下交易，不接收和打开陌生人通过聊天工具等发送的不明链接，谨慎使用“二维码”支付，避免财产损失。

七天规则要珍惜，问题商品应退换。提醒消费者如果买到假冒伪劣商品，要积极退换货，可以选择购买运费险和快递上门取件服务，既免去了发快递的繁琐，又可避免部分商家有选择性地发货；当前大部分电商平台包括商家提供了七天无理由退货，若消费者所购商品已经影响到二次销售，建议不要退换货，可以选择二手转卖等方式进行处理；电商平台和商家面临的成本控制压力巨大，消费者也应理解商家，理性退换货，缓解商家成本压力增加的情况。

凭证需保留，维权要及时。应注意收集和保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录等购物凭证。商家送货时，尽量当面核验商品。发生消费纠纷时，满足七日无理由退货条件的可以坚决主张自己的权利，通过客服平台发起维权投诉，提请平台商家客服介入调解。如纠纷依然不能解决，应尽早拨打平台所在地12315投诉举报电话或者向平台所在地市场监管部门投诉。

安装反诈APP，保护好个人隐私。现在大数据应用广泛，消费者个人的消费数据，如姓名、住址、电话号码，甚至常购商品类别、价位，购物时间、频率，退换货习惯、原因等，都悄悄地记录在互联网中。接到假冒客服电话、点击陌生链接被骗的情形还时有发生。所以一定要安装国家反诈中心APP，警惕假冒客服电话、假的电商平台网址等，不要点击陌生链接，有问题联系官方客服；慎开智能手机权限，如：个人通讯录访问权限等，避免部分恶意APP窃取个人通讯录，以此获取你的人脉关系，从中牟利；慎开部分手机APP功能，有些功能具有分享个人购物记录的功能，虽然其在功能上已经做了隐私保护方面的协议和设定，但还是会暴露消费者部分个人购物记录。消费者如果不想暴露个人购物记录，可以选择关闭该项功能。全媒体记者 杨峰